為了更好地利用企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，幫助企業(yè)員工通過(guò)企業(yè)微信更容易、更清晰地與客戶(hù)溝通，企業(yè)微信辦公管理軟件系統(tǒng)點(diǎn)鏡SCRM整理了企業(yè)微信的常見(jiàn)問(wèn)題并回答。

如何避免離職員工帶走客戶(hù)？

銷(xiāo)售人員可能會(huì)與公司主管發(fā)生糾紛，直接離開(kāi)而不打招呼。使用企業(yè)微信可以幫助企業(yè)避免離職員工帶走客戶(hù)。

1.離職繼承

企業(yè)微信具有離職繼承功能，離職后現(xiàn)有客戶(hù)可繼承給在職員工，避免客戶(hù)流失。企業(yè)微信提供員工離職客戶(hù)繼承功能，只需登錄企業(yè)微信管理后臺(tái)，刪除離職員工，然后將客戶(hù)分配給在職員工。客戶(hù)無(wú)需確認(rèn)，24小時(shí)后就會(huì)自動(dòng)由新員工接替服務(wù)。離職員工不會(huì)再收到客戶(hù)的消息。

2.離職群繼承

除了朋友，只要離職員工是群主，轉(zhuǎn)移的員工都可以繼承~但需要注意的是，繼承后的群不支持查看客戶(hù)和離職成員之間的歷史對(duì)話(huà)~所以需要提前交接聊天記錄中的重要內(nèi)容和文件~，避免損失~。

企業(yè)微信如何管理銷(xiāo)售過(guò)程

很多企業(yè)經(jīng)理都會(huì)有這樣的疑問(wèn)，明明是意向客戶(hù)，為什么銷(xiāo)售就是跟進(jìn)不了成單？銷(xiāo)售每天很努力，但偏偏出不來(lái)業(yè)績(jī)。企業(yè)微信可以保存員工的聊天記錄，管理者可以通過(guò)他們的腳本和溝通頻率來(lái)了解情況，提高員工的工作效率。

1.聊天記錄保存

企業(yè)微信的聊天記錄包括文件、視頻、圖片和在聊天過(guò)程中產(chǎn)生的記錄。存儲(chǔ)位置可以在企業(yè)微信設(shè)置-文檔/文件管理-文件存儲(chǔ)中找到。

只要不手動(dòng)清除記錄或更換登錄設(shè)備，設(shè)備本地聊天記錄就可以保存，但企業(yè)微信的云信息不能永久保存。一旦移動(dòng)設(shè)備或電腦被更換，聊天記錄被刪除，一切都將過(guò)期，無(wú)法查看。一般來(lái)說(shuō)，外部聊天可以保存7天，內(nèi)部聊天可以保存90天，具體的保存期可以在企業(yè)微管理的背景下查看。

一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)從跟進(jìn)到訂單需要一段時(shí)間。如果消息過(guò)期丟失，將對(duì)員工跟進(jìn)客戶(hù)產(chǎn)生影響。所以很多企業(yè)就想永久保存跟進(jìn)過(guò)程，即聊天記錄。針對(duì)這一需求，企業(yè)微信推出了會(huì)話(huà)存檔功能，在員工和客戶(hù)知情后，可永久保留聊天記錄。

2.避免員工聊天踩坑

在與客戶(hù)溝通時(shí)，往往有一些雷區(qū)無(wú)法觸及。為了避免踩雷，企業(yè)可以為員工設(shè)置聊天敏感詞。當(dāng)員工在與客戶(hù)聊天時(shí)觸摸敏感詞時(shí)，會(huì)收到相應(yīng)的警告或直接撤回。此功能對(duì)于同事內(nèi)部溝通不適用。

企業(yè)可在企業(yè)微信后臺(tái)客戶(hù)聯(lián)系-安全控制-聊天敏感詞中為員工配置聊天敏感詞，有效攔截員工發(fā)送信息中的特定關(guān)鍵詞（與客戶(hù)部群溝通）。

企業(yè)微信搭配點(diǎn)鏡SCRM強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，提高員工管理效率

雖然企業(yè)微信的功能非常強(qiáng)大，但如果遇到惡意刪除客戶(hù)或私下刪除客戶(hù)的員工，僅依靠企業(yè)微信是不夠的。鑒于這種情況，企業(yè)通常會(huì)配備點(diǎn)鏡SCRM系統(tǒng)進(jìn)行管理。

1.敏感動(dòng)作提醒

企業(yè)微信辦公軟件點(diǎn)鏡SCRM提供敏感動(dòng)作提醒功能。當(dāng)員工刪除和拉黑好友或觸發(fā)以下敏感動(dòng)作時(shí)，企業(yè)微信會(huì)通知企業(yè)管理員。

企業(yè)微信辦公軟件SCRM點(diǎn)鏡：企業(yè)微信如何助力企業(yè)管理員工

2.連續(xù)刪除好友自動(dòng)鎖定賬號(hào)

企業(yè)微信辦公軟件點(diǎn)鏡SCRM也可以自動(dòng)檢測(cè)到違規(guī)操作。如果員工在規(guī)定的幾分鐘內(nèi)連續(xù)刪除多個(gè)好友，賬戶(hù)將自動(dòng)暫停。這樣最大限度地保護(hù)公司的客戶(hù)資源，減少客戶(hù)流失，并跟蹤客戶(hù)流失。

企業(yè)微信辦公軟件SCRM點(diǎn)鏡：企業(yè)微信如何助力企業(yè)管理員工

企業(yè)微信辦公軟件點(diǎn)鏡SCRM的員工管理功能護(hù)送企業(yè)資源，進(jìn)行智能銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量檢查，提高服務(wù)質(zhì)量。歡迎企業(yè)嘗試，體驗(yàn)強(qiáng)大的管理功能！