銀行回應(yīng)：網(wǎng)點(diǎn)人員未違反服務(wù)要求

　　這個(gè)周末，大V怒提500萬現(xiàn)金，“吐槽”銀行服務(wù)差的事情，如此“爽文”一時(shí)間沖上微博熱搜，成為大家的談資。

　　作為當(dāng)事方銀行——上海銀行，于周日晚間公開回應(yīng)了此事。關(guān)于日前有客戶通過微博反映在上海銀行一網(wǎng)點(diǎn)遇到服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的問題，上海銀行方面表示，該行第一時(shí)間通過調(diào)閱監(jiān)控錄像、詢問相關(guān)人員等方式進(jìn)行了核查。

　　情況如下：

　　2021年9月30日14:53，客戶至上海銀行虹梅路支行(下稱網(wǎng)點(diǎn))。因客戶未佩戴口罩，網(wǎng)點(diǎn)保安按照防疫要求，示意客戶佩戴口罩后再進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。

　　14:56，客戶佩戴口罩后進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，完成業(yè)務(wù)辦理后于15:03離開網(wǎng)點(diǎn)，全程未有情緒激動(dòng)或語言爭執(zhí)等情況。

　　15:13，客戶在個(gè)人微博投訴網(wǎng)點(diǎn)保安，稱“哪天有空得折騰一趟這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)”(該微博已被刪除)。

　　10月13日，客戶在上海銀行賬戶有大額資金到賬后，當(dāng)日預(yù)約大額現(xiàn)金取現(xiàn)。

　　10月16日14:04，客戶與2名陪同人員進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)員工引導(dǎo)客戶至等候區(qū)。

　　14:15，客戶至柜面辦理大額現(xiàn)金取現(xiàn)。根據(jù)客戶要求，柜員拆把、逐把清點(diǎn)大額現(xiàn)鈔。

　　16:06，網(wǎng)點(diǎn)員工完成所有現(xiàn)鈔清點(diǎn)。

　　16:25，客戶離開網(wǎng)點(diǎn)。

　　17:02，客戶在個(gè)人微博發(fā)文。

　　“從初步核查情況看，雖然我行網(wǎng)點(diǎn)人員并未違反我行服務(wù)要求，但客戶反饋在該網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)體驗(yàn)不好，并通過自己的方式表達(dá)不滿，表明客戶對(duì)金融服務(wù)有更高期許?！鄙虾ｃy行方面表示，將認(rèn)真對(duì)待客戶訴求，努力為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。也歡迎社會(huì)各界監(jiān)督。

　　大V回應(yīng)：把視頻放出來

　　在上海銀行作出官方回應(yīng)當(dāng)晚，微博大V@sunwear 也就此在微博再度喊話：“我挺想看監(jiān)控視頻的，大方放出來”。

　　sunwear表示，“我從沒有拒絕戴口罩不愿意戴口罩，我非常配合尊重疫情防控規(guī)定，53分到門口我說‘忘帶了’‘你們這有么’‘哪有賣的’三句話。保安全程揮手?jǐn)[手不耐煩，我立刻就去門口買口罩了，55分在隔壁結(jié)賬，56分回來的，沒有任何不滿規(guī)定，只有不滿態(tài)度，相當(dāng)遵守規(guī)定了吧？沒有任何不愿意拒絕配合，從進(jìn)門到去買口罩到回來一共才三分鐘。結(jié)果反倒是我遵守了，你們工作人員口罩掛在下巴上，跟我這雙標(biāo)呢？”

　　在該事件輿論持續(xù)發(fā)酵的凌晨，有微博網(wǎng)友表示，自己了解到是該名微博大V在疫情間區(qū)網(wǎng)點(diǎn)不愿意戴口罩，被保安阻攔，然后與網(wǎng)點(diǎn)的相關(guān)工作人員發(fā)生了不愉快。不過，大V也對(duì)此進(jìn)行喊話：“把監(jiān)控放出來，別尬黑。”

　　凡爾賽式“吐槽”沖上熱搜

　　“我雖然不是什么頂級(jí)富豪，但也在這家銀行放了幾千萬元，近一年流水接近4億?！边@位名為@sunwear的微博用戶于10月16日公開表態(tài)，直指上海銀行“服務(wù)差”，并表示，基于這家銀行的態(tài)度，只能選擇把錢全取走放別的銀行，而其個(gè)人喜歡看現(xiàn)金，所以要全部取成現(xiàn)金拿走。

　　在該大V發(fā)布的相關(guān)微博中可以看到，數(shù)十捆現(xiàn)金被堆放在銀行柜臺(tái)，而照片中工作人員仍在清點(diǎn)，取出的現(xiàn)金隨后被碼放在幾個(gè)行李箱中，也有照片顯示，有人員正在將打包好的行李箱放入一輛勞斯萊斯的后備箱中。

　　“由于幾千萬數(shù)額較大，不能一次全部取走，只能分批取，這次先取了500萬元?！痹摯骎表示，基于他們之前的表現(xiàn)，有必要進(jìn)行清點(diǎn)，防止缺斤短兩，“這也是應(yīng)有的權(quán)利，畢竟離柜概不負(fù)責(zé)”。

　　如果想要從銀行取出500萬的現(xiàn)金，一共需要多少時(shí)間？該大V順帶科普了一番，即在兩位工作人員和一臺(tái)點(diǎn)鈔機(jī)一起合作的情況下，一共需要2個(gè)小時(shí)。

　　從公開信息來看，該名微博用戶為熱門互聯(lián)網(wǎng)博主，其微博認(rèn)證為信息安全、網(wǎng)絡(luò)安全、信息戰(zhàn)、網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)專家。目前，其微博粉絲為172萬人。

　　取現(xiàn)事件一經(jīng)發(fā)布，迅速引起網(wǎng)絡(luò)熱議，僅發(fā)布后的20分鐘就有700多條粉絲在其微博回復(fù)，并于16日當(dāng)晚一舉沖上熱搜，而這位大V發(fā)布的凡爾賽式花式吐槽也引來不少網(wǎng)友調(diào)侃。

　　但大V在隨后的微博中也表態(tài)，上熱搜是自己沒想到的，“本意就是吐槽態(tài)度不好，我告辭了。也沒有什么太大影響，毫無波瀾的一樁事，過程也很和諧，就是一個(gè)正常的取款”。并就網(wǎng)友熱議的“口罩插曲”表態(tài)，自己非常配合防疫，全程一共三句話：忘帶了？你們這有么？哪有賣的？

　　“剩余的幾千萬還在路上，會(huì)在一兩個(gè)月能結(jié)清打給我。到時(shí)候我會(huì)轉(zhuǎn)走銷戶，就這樣了?！贝骎隨后發(fā)的微博也表示，自己幾家銀行的私行客戶，不過由于自己簽的一個(gè)協(xié)議留的銀行卡是上海銀行這個(gè)卡，所以目前還沒有直接銷戶。