小到新風(fēng)系統(tǒng)，大到車輛電機(jī)，奔馳的EQC充電汽車故障頻出，兩車主質(zhì)疑車輛為不合格產(chǎn)品要求退車，但就折舊費(fèi)如何計(jì)算的問題與商家起了紛爭(zhēng)。

消費(fèi)者

產(chǎn)品質(zhì)量不合格卻被要求承擔(dān)頂格折舊費(fèi)

4月6日，李女士向三秦都市報(bào)反映，她于2020年8月在西安奔馳利星行浐灞4S店購買的一輛總價(jià)50.9萬元的奔馳EQC400純充電汽車，開了幾個(gè)月后新風(fēng)系統(tǒng)就出現(xiàn)異響，但店方說正常，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)與其他車比對(duì)，店方才更換了微粒傳感器。2021年3月30日晚，在繞城高速正常行駛中，驅(qū)動(dòng)電機(jī)故障燈突然亮起，店方讓停車熄火，再次行駛故障燈又亮起，店方為此更換了電機(jī)。今年2月，車在行駛中電池故障燈亮起，售后同樣讓停車熄火，再啟動(dòng)故障燈一直未滅并報(bào)警。3月10日后，該店將車拖回檢查，發(fā)現(xiàn)不僅后電機(jī)需更換，且空調(diào)壓縮機(jī)也有質(zhì)量問題需更換。

李女士氣憤地說：“前后電機(jī)都出問題，說明存有重大安全隱患，自從買了這輛車，不是在修車就是在修車的路上，實(shí)在不敢開了，我就要求退車，店方說達(dá)不到退的條件。后來投訴到12315消費(fèi)者投訴熱線，相關(guān)監(jiān)管部門的工作人員現(xiàn)場(chǎng)告知店方‘完全達(dá)到退的條件’。第二天店方就告知可退，但要按0.8%的標(biāo)準(zhǔn)算折舊費(fèi)。”

另一車主陳先生也反映，他在2020年7月27日購買的同款充電汽車，行駛中多次出現(xiàn)突然自行減速、無法加速的問題。后該店通知說電機(jī)有問題，修了2個(gè)多月。了解到這車存在安全隱患申請(qǐng)退車，卻被告知要扣掉10.8萬元。他說：“我們買車是出于對(duì)奔馳品牌的信任，根本沒想過要退車?，F(xiàn)在車有質(zhì)量問題，并非我們使用不當(dāng)所致，過錯(cuò)在廠家，卻按最高標(biāo)準(zhǔn)扣除折舊費(fèi)，完全不合理?！?/p>

商家

按照0.8%系數(shù)計(jì)折舊費(fèi)是“三包”上的約定

就此，西安奔馳利星行浐灞4S店兩位代表回復(fù)記者：已向上級(jí)和廠家提出了申請(qǐng)?，F(xiàn)在給兩位退車，主要是折舊費(fèi)按0.5%還是0.8%計(jì)算的問題。該店的“三包”合同上寫明了，在新的三包法執(zhí)行之前按0.8%這個(gè)系數(shù)計(jì)算。沒有人會(huì)去提前告知折舊費(fèi)咋算的問題;在0.5%—0.8%區(qū)間內(nèi)都合法，由各生產(chǎn)商自己定。

李女士表示，驅(qū)動(dòng)電機(jī)是充電汽車的核心部件，相當(dāng)于燃油汽車的發(fā)動(dòng)機(jī)、人的心臟。而此款車的電機(jī)，頻繁出現(xiàn)質(zhì)量問題，有重大安全隱患，說明店方提供的是不合格產(chǎn)品，因此，不適用于“三包”規(guī)定。

陜西浩公律師事務(wù)所主任律師趙小東表示：“三包”規(guī)定在法律效力上不及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《合同法》等高位階的法律規(guī)定。如果交付的產(chǎn)品不合格，按《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，其將“修、退和換”三個(gè)并行，消費(fèi)者可以進(jìn)行選擇，而按《合同法》規(guī)定，4S店未交付給車主質(zhì)量合格的產(chǎn)品，合同則無效，因此也是可以退貨的。兩位車主所購買的奔馳電動(dòng)汽車，電機(jī)存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，且廠家和4S店也自認(rèn)存在此問題，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，其可以自行選擇要求退貨、更換、修理。

專家

沒有技術(shù)積累就會(huì)造成車輛存在“先天”缺陷

記者隨機(jī)走訪了多位奔馳EQC車主了解到，李女士和陳先生反映的問題并非個(gè)例。該款車電機(jī)故障頻出，已遭許多投訴、多次曝光。

西汽新能源汽車學(xué)院院長(zhǎng)李鵬偉表示：前后驅(qū)動(dòng)電機(jī)都屬于新能源汽車最重要的核心部件。有些品牌剛開始做新能源汽車，在研發(fā)生產(chǎn)中，沒有很好的技術(shù)積累和積淀，就會(huì)造成車生產(chǎn)出來時(shí)帶著缺陷，出現(xiàn)這樣那樣的問題。

針對(duì)李女士和陳先生所反映的問題，記者也聯(lián)系了梅賽德斯奔馳的客服熱線，對(duì)方表示會(huì)有專人聯(lián)系對(duì)接，但截至發(fā)稿，仍未有相關(guān)工作人員與記者聯(lián)系。

來源、授權(quán)：三秦都市報(bào)

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