抖音現(xiàn)在成為了大家經(jīng)常使用的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，因?yàn)楹芏嗌碳以诙兑羯献鰧?zhuān)門(mén)的優(yōu)惠，很多優(yōu)惠都是其他平臺(tái)沒(méi)有的，也看中抖音近兩年來(lái)不斷增加的流量。電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，抖音平臺(tái)現(xiàn)在的商家數(shù)量很多，各品類(lèi)的商品基本都有覆蓋，如果現(xiàn)在想要加入抖音小店做電商的商家要多學(xué)習(xí)一些運(yùn)營(yíng)知識(shí)。因?yàn)樵谶\(yùn)營(yíng)小店的過(guò)程中肯定會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，比如出現(xiàn)異常訂單怎么處理，今天就給大家分享一下處理方法和思路。

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物流異常、用戶(hù)惡意下單、一直不操作退款、收貨地址錯(cuò)誤、批量下單不付款、平臺(tái)維護(hù)等，這些情況都是異常訂單。

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1、物流異常

應(yīng)該是比較常見(jiàn)的異常原因，有些用戶(hù)下單之后填寫(xiě)了錯(cuò)誤地址，快遞無(wú)法成功派送就會(huì)顯示異常。商家可以聯(lián)系用戶(hù)詢(xún)問(wèn)正確地址，再和快遞公司對(duì)接提供正確地址之后派送，不過(guò)一般這種情況快遞員也會(huì)主動(dòng)聯(lián)系用戶(hù)，但是商家主動(dòng)聯(lián)系處理，可以給用戶(hù)好的服務(wù)印象。

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2、后臺(tái)維護(hù)延遲

用戶(hù)下單時(shí)可能平臺(tái)正在維護(hù)、更新、優(yōu)化等，所以訂單無(wú)法正常下單，一般平臺(tái)都會(huì)提前告知商家或者用戶(hù)，商家發(fā)現(xiàn)之后可以主動(dòng)告訴用戶(hù)，及時(shí)安撫用戶(hù)，稍等后臺(tái)維護(hù)之后再下單操作。如果等待很長(zhǎng)時(shí)間之后，還是顯示異常，可以直接聯(lián)系官方客服，詢(xún)問(wèn)問(wèn)題處理。

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3、惡意下單

有些用戶(hù)連續(xù)下很多單但是一直不付款，或者組團(tuán)性的下單，這種情況商家要引起重視，很可能用戶(hù)留下的聯(lián)系方式是假的，這種是惡意下單行為，這些用戶(hù)可能想敲詐商家一筆。遇到這種情況商家可以先找用戶(hù)核對(duì)，后面找平臺(tái)報(bào)備，留下證據(jù)之后申訴。

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遇到類(lèi)似問(wèn)題不要慌張，第一時(shí)間找到原因盡快給出解決方案，及時(shí)處理異常情況，讓店鋪盡快恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。