IT和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)過近20年的快速發(fā)展，現(xiàn)已成為經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。隨著整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，IT和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)領(lǐng)域的市場逐漸告別了野蠻時(shí)代，成長，標(biāo)志著成熟的開始。在IT互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)市場服務(wù)意識覺醒的今天，業(yè)內(nèi)廠商對售后的重視程度越來越高；并且由于主要參與者之間的技術(shù)壁壘有限，IT售后市場成為爭奪市場領(lǐng)先地位的關(guān)鍵。

為了提升行業(yè)影響力和客戶滿意度，眾多IT服務(wù)商選擇將資源集中在售后環(huán)節(jié)，打造更全面、更可靠的售后運(yùn)維服務(wù)體系。IT售后運(yùn)維非常注重及時(shí)性、完整性和易實(shí)施性。簡而言之，它必須足夠快，以涵蓋企業(yè)IT? 的所有方面，同時(shí)還具有最佳的成本效益。但是，要做到這三點(diǎn)并不是那么容易的，都說工人要想做好工作，就必須先利其器，要達(dá)到上述目標(biāo)，不僅需要完善的售后體系，也是極好的工具。選擇售后遠(yuǎn)程幫助臺是一個(gè)不錯(cuò)的解決方案。這種解決方案可以通過遠(yuǎn)程控制遠(yuǎn)程連接企業(yè)的設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程售后運(yùn)維，大大提高運(yùn)維的時(shí)效性。簡而言之，高品質(zhì)的遠(yuǎn)程應(yīng)該具備以下特點(diǎn)：

1、無縫連接，豐富的功能，輕松的管理

2、具有良好的擴(kuò)展性，不限于桌面級遠(yuǎn)程運(yùn)維

3、解決方案本身是有利可圖的。

從以上三個(gè)方面來看，

語鷺的IT售后解決方案幫助IT服務(wù)企業(yè)克服傳統(tǒng)運(yùn)維的局限，提升其在售后服務(wù)領(lǐng)域的行業(yè)競爭力。完善的功能涵蓋了管理和售后服務(wù)的全過程。除了基本的遙控功能外，語鷺解決方案還配備了許多先進(jìn)的功能來補(bǔ)充遙控，可以有效提高售后效率和質(zhì)量。整個(gè)周期的服務(wù)。例如，在售后需求初期，相關(guān)售后人員可以使用綠色版語鷺解決方案遠(yuǎn)程控制客戶的設(shè)備，讓客戶無需登錄賬戶即可遠(yuǎn)程控制，不會在客戶的電腦上殘留任何軟件。因此可以在不違反某些客戶公司內(nèi)部安全要求的情況下完成售后服務(wù)。在遠(yuǎn)程支持過程中，售后人員可以通過雙向語音、對話框、白板功能及時(shí)與客戶溝通，快速確定故障原因，高效解決問題；在這種情況下，可以直接使用遠(yuǎn)程文件傳輸安裝包然后進(jìn)行操作，當(dāng)兩臺設(shè)備都是Windows系統(tǒng)時(shí)，可以直接通過拖拽文件的方式傳輸文件，效率更高。

遠(yuǎn)程維護(hù)操作完成后，IT售后人員還可以利用ID碼反饋和遠(yuǎn)程控制記錄功能，直接對售后服務(wù)進(jìn)行記錄，形成遠(yuǎn)程控制記錄，標(biāo)記重點(diǎn)客戶。

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