話說，3月8日哈里梅根上了奧普拉秀，兩口子爆出一個(gè)又個(gè)王室大瓜，讓全世界都震碎了下巴。

讓小鄭從職場(chǎng)的角度來給大家捋一捋：

◎ 王室 & 女王，等于百年英國家族公司 & 大 Boss；

◎?哈里梅根，就是該家族公司的前員工；

◎?英國民眾，等于顧客；

整件事就是：兩名前公司員工離職后，對(duì)前公司心存不滿，于是上媒體曝光前公司種族歧視、對(duì)員工福祉不管不問、上級(jí)欺負(fù)下級(jí)等丑聞，從而引發(fā)部分顧客不滿，甚至考慮今后停止使用公司的服務(wù)（推翻王室）。

上回，我們已經(jīng)分析了哈梅是不專業(yè)的「打工人」；今天，我們就分析下大 Boss，也就是女王，是怎么領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)公司處理這場(chǎng)公關(guān)危機(jī)的。

01、

不直接回懟，情緒穩(wěn)定

當(dāng)別人職責(zé)我們的時(shí)候，正常情況下，我們第一反應(yīng)就是生氣，接著否認(rèn)三連：你瞎說！我沒做過！你拿出證據(jù)來！

面對(duì)兩口子的指責(zé)，全世界都在等 大 Boss 手撕他們。沒想到，等啊等啊等，等了48小時(shí)后，女王終于發(fā)了個(gè)聲明：

沒有生氣，只說「我們很難過（Saddened）」；也沒有跳腳否認(rèn)，只說「每個(gè)人的記憶是不同（some recollections may vary）」。更沒有手撕，只說「我們會(huì)嚴(yán)肅對(duì)待，內(nèi)部解決」。字里行間透出優(yōu)雅得體，完全看不出情緒；因?yàn)榇?Boss 女王清楚得很，如果生氣、懟回去，自己就輸了。為什么？◎ 首先，急著跳腳否認(rèn)，會(huì)顯得自己防御心很強(qiáng)（Defensive）。防御心強(qiáng)的人，會(huì)給人一種不成熟、不能控制自己情緒、不愿意接受別人意見的印象。所以，大 Boss 絕不會(huì)這樣做。
◎ 其次，急著反應(yīng)，容易說錯(cuò)話。就像我們之前說過的一樣，有情緒的時(shí)候，千萬不能寫郵件，因?yàn)槿菀讓戝e(cuò)話；一旦發(fā)錯(cuò)，后悔就來不及了。所以，一定要讓自己先冷靜下來，想清楚了再做下一步。

◎?接著，說話做事要考慮目的，以終為始。大?Boss 不回懟、不手撕、不激化矛盾，因?yàn)樗?strong>目的非常明確：不是要手撕哈里梅根，澄清自己沒做過，這不重要；重要的是要讓顧客滿意，繼續(xù)使用公司的服務(wù)，這樣王冠才能長(zhǎng)長(zhǎng)久久地生存下去。這種策略，叫以終為始，也是《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》這本經(jīng)典商業(yè)書籍里的其中一條。

◎?最后，女王考慮周全，明白自己的強(qiáng)勢(shì)地位有時(shí)反而是種劣勢(shì)。和女王相比，兩口子是弱勢(shì)，女王是強(qiáng)勢(shì)。而顧客（英國民眾）是會(huì)天然站在弱勢(shì)群體這邊的，法律一般也會(huì)傾向于保護(hù)弱勢(shì)群體。如果女王回懟、手撕弱者，就很容易激發(fā)顧客的不滿，說你以大欺小，從而引起顧客的逆反心理，從而不再使用公司的服務(wù)。畢竟，近幾年來，很多英國年輕人都在討論王室是否有存在的必要，就是說顧客（英國民眾）不想再花錢（納稅）、使用公司（英國王室）的服務(wù)了。所以，強(qiáng)勢(shì)這方稍做退讓，反而會(huì)引發(fā)顧客的好感。

【總結(jié)】
受到指責(zé)的時(shí)候，不要急著跳腳、直接懟回去，這樣顯得自己非常幼稚；調(diào)節(jié)好自己的情緒，冷靜下來，想一想自己的目的到底是什么，綜合考慮自己的身份地位，再沉著應(yīng)對(duì)。


02、加倍努力工作，用實(shí)際行動(dòng)說話

大 Boss 接下來的日子里，繼續(xù)在辛勤工作，盡管自己老公、菲利普親王在醫(yī)院里呆了好一陣都沒出來，女王的視頻會(huì)議沒斷過。

不僅如此，公司所有核心管理層都在辛勤工作。查爾斯和卡米拉上周去了雅典執(zhí)行公務(wù)。

威廉和凱特，每周都是霸屏的節(jié)奏，給大家展示一下，從視頻到實(shí)地參加活動(dòng)，非常努力。

為什么？因?yàn)檎麄€(gè)公司，從老板到高級(jí)管理層，都在用實(shí)際行動(dòng)向公眾表明：無論發(fā)生什么，我們依然在履行我們的職責(zé)，我們?cè)谂ぷ?。這，也正好用來反襯什么事也沒做的兩口子。當(dāng)然，努力工作，不代表公司一定沒有種族歧視。但是，至少能通過這些實(shí)際行動(dòng)，增加自身和公司的可信度（Credibiltiy），讓顧客（指英國民眾）更信任他們。而當(dāng)你信任一個(gè)人是個(gè)好人（比如三觀正、努力工作等）的時(shí)候，你會(huì)更傾向于相信 Ta 所說的話；反之亦然。吃瓜群眾喜歡吃瓜，但不是傻子，日久見人心，大家都懂。

【總結(jié)】受到指責(zé)的時(shí)候，與其忙著打嘴仗；不如先用自己的實(shí)際行動(dòng)來增加可信度，讓別人更信任你。

03、虛心接受，盡快改進(jìn)

梅根說自己受到種族歧視，其實(shí)正是因?yàn)橥跏疫@些年來缺乏多樣性，受到不少詬病，所以梅根這樣說，一時(shí)半刻讓人覺得有點(diǎn)可信。在外資公司、或者在海外工作的小伙伴都知道，這些年政治正確是多么重要，每個(gè)大公司都要有一定比例的少數(shù)族裔來體現(xiàn)多樣性，不然很容易踩雷。而王室，這個(gè)百年企業(yè)，這一點(diǎn)做得并不好。根據(jù)最新消息，大 Boss 正在慎重考慮，準(zhǔn)備在公司內(nèi)部推進(jìn)「多樣性和包容性」。

為什么？這樣做，豈不是顯得女王自己好像做錯(cuò)了？并不是！Again，女王依然是以終為始，她的目的不是要證明自己清白，反駁兩口子錯(cuò)了；她的終極目標(biāo)是為王冠服務(wù)，讓顧客一直使用公司的服務(wù)，王室繼續(xù)存在下去。所以，與其忙著找證據(jù)反駁，先虛心接受，盡快改進(jìn)，防止錯(cuò)誤的繼續(xù)發(fā)生；從而也能進(jìn)一步提高公眾的好感。

【總結(jié)】
受到指責(zé)的時(shí)候，如果自己真的有不足之處，不如虛心接受，趕緊找方法改進(jìn)。

04、行業(yè)內(nèi)其他大佬聲援

上周，摩納哥國王阿爾伯特親王，在接受BBC采訪時(shí)，公開批評(píng)了兩口子把家務(wù)事放到電視上討論這一做法。他說他可以理解兩口子所承受的壓力，但是這種公開表達(dá)（對(duì)家人）不滿的方式，應(yīng)該在家庭內(nèi)部進(jìn)行。同時(shí)，他還意味深長(zhǎng)地點(diǎn)評(píng)了哈利：「外面的世界很艱難，我希望他能有自己的判斷力和智慧，做出正確的選擇。」

阿爾伯特親王，就是我們都喜歡的夏琳的老公。哦，更重要的是，他和女王是類似 cousin 這樣的親戚，也屬于行業(yè)里（歐洲王室）的大佬。

打個(gè)比方：比如微軟前員工指責(zé)微軟老板比爾蓋茨種族歧視，蓋茨不急著辯解；但是蓋茨的小伙伴、業(yè)界大佬巴菲特出來為蓋茨辯解。大家是不是覺得蓋茨的可信度提高了呢？至于阿爾伯特親王是自己主動(dòng)要這樣說，還是因?yàn)榕跸Ｍ鍪謳兔?，我們就不知道了。但是，人在江湖走，平時(shí)一定要多做實(shí)事、多以德服人，身邊才會(huì)有可靠的同盟軍，關(guān)鍵時(shí)候能出手相助。另外，注意， 不是親戚就一定會(huì)幫忙的，很多時(shí)候，親戚反過來會(huì)兩肋插刀，參見哈利如何對(duì)自己的奶奶。

【總結(jié)】
受到指責(zé)的時(shí)候，大老板先不急著發(fā)聲，可以讓行業(yè)里的小伙伴來聲援。日常工作中，多積累人脈，總是對(duì)的。

05、耐心，再耐心，更耐心

最重要的一條，在這里。很多時(shí)候，我們看不慣那么「小人」，總是不懂為啥他們能得道，自己那么努力、那么真誠，「小人」卻過得我們風(fēng)光？人生太 TMD 不公平！其實(shí)，職場(chǎng)也好，人生也好，一時(shí)的風(fēng)光不代表什么；很多時(shí)候，我們需要的是耐心，欠缺的也是耐心。比如耐心地等待對(duì)手犯錯(cuò)，一擊即中，讓 Ta 出局；耐心地磨練自己的業(yè)務(wù)能力，等待合適的機(jī)會(huì)出現(xiàn)等等。女王這個(gè)大 Boss，正在耐心地等待著，等著兩口子繼續(xù)犯錯(cuò)，等著熱點(diǎn)過去，等著真相慢慢浮出水面。

兩口子的采訪已經(jīng)三周了，越來越多他們爆出來的瓜被打臉了，包括且不僅限于：◎?兩口子控訴說「因?yàn)橄訔壈⑵婺w色黑，所以沒有王子頭銜。」被BBC打臉：這不是因?yàn)榘⑵娴哪w色；這是根據(jù)英國國王喬治五世于1917年頒布的一封專利信。阿奇盡管現(xiàn)在還沒有王子頭銜，但等到現(xiàn)任英國王儲(chǔ)查爾斯繼承王位后，阿奇作為君主的孫輩即可自動(dòng)獲得王子頭銜。

◎?梅根說：我最后一次見到（同父異母的姐姐）薩曼莎是至少18或19年前。自從我和哈里約會(huì)后，她把自己的姓氏改為馬克爾。（言下之意，薩曼莎想沾我的光）被薩曼莎打臉：她甩出一張2008年的合影，手持的學(xué)位證書上她的姓氏就是馬克爾。

◎?梅根說：我們?nèi)烨耙呀?jīng)悄悄結(jié)婚啦。
被《太陽報(bào)》打臉：結(jié)婚證書復(fù)印件上證明是5月19日婚禮那天結(jié)的婚。

迫于壓力，梅根發(fā)言人終于出來承認(rèn)了：我們?cè)谡浇Y(jié)婚前幾天交換了誓詞。耐心，再耐心，更耐心一點(diǎn)，等著對(duì)手的漏洞一個(gè)個(gè)浮出水面，等待機(jī)會(huì)，一擊即中！

【總結(jié)】
受到指責(zé)的時(shí)候，有時(shí)不如交給時(shí)間，耐心等待機(jī)會(huì)。

好了，分析結(jié)束，大家覺得小鄭分析的 dei 不 dei？吃瓜歸吃瓜，同時(shí)也增長(zhǎng)點(diǎn)職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，何樂而不為呢？對(duì)了，我既不精神王室，也不精神哈里梅根；我只精神有職業(yè)操守、努力工作的人！加油，共勉！如果覺得寫得不錯(cuò)，也請(qǐng)大家點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)本文給你的小伙伴；好的內(nèi)容，離不開內(nèi)容創(chuàng)作者，更離不開讀者?。?/strong>謝謝～
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【關(guān)于小鄭】

復(fù)旦畢業(yè)，在歐萊雅、Dior、嬌韻詩等工作15年 +。中年叛逆，做DJ，開舞蹈學(xué)校，獨(dú)身勇闖美國和澳洲，目前坐標(biāo)紐約。我沒啥優(yōu)點(diǎn)，就是有點(diǎn)努力。

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