話說“畫蛇添足”

一個月前我去移動營業(yè)廳辦理“補辦手機卡”業(yè)務，盡管營業(yè)廳里人很多，但還是挺順利的，等了十分鐘不到就輪上我了?？赊k理臨近結束時，營業(yè)員告訴我說“我?guī)湍汩_通了彩鈴和來電秘書業(yè)務”，我一頭霧水的說“我沒說要這兩個業(yè)務呀？”，營業(yè)員說“我們先免費贈送你用一個月，如果你到時不用，今后你自己取消就是了”，我說“免得麻煩，你把它取消了吧”，“我已經(jīng)為你開通了，到時還是你自己取消吧”。三天后，我兩次打移動公司的服務電話才最終取消了這兩項“強加在我身上”的業(yè)務。

細想起來，我感覺移動公司的營業(yè)員在服務上怎么會如此不尊重消費者的意愿？并強奸“消費者的意志”，真的有“畫蛇添足”之嫌。說白了，不外乎就是“強行推銷”，或者說是典型的“強買強賣”！

無獨有偶的是，三個月前我花1100元買了個新手機，當初還感覺不錯?？呻S著時間的推移才發(fā)現(xiàn)手機許多時候反應遲緩是因手機出廠時有隨機植入的六款軟件壓根兒沒用過被白白占用了很大一部份運行內存所致，這是明顯的以“消耗手機硬件資源”為手段從而拖累運算速度的行為（旨在迫使“追求運算速度”的用戶不得不“改弦更張”更換高端手機，從而來達到公司增加銷售收入的唯一目的），用戶自己又沒有卸載權限。到特約售后服務中心去請求卸載，又答復說“卸載后不保修”。這實際上是手機廠商和移動運營商之間為了獲得更大商業(yè)利益達成的默契，而將用戶的實際需求“雪藏”。這同樣是廣泛意義上的“畫蛇添足”！

大家都知道企業(yè)要開拓業(yè)務，靠的是永無止境的技術進步及創(chuàng)新，以及“沒有最好，只有更好”的優(yōu)質服務。但首要的條件肯定要建立在“尊重消費者的消費意愿”的基礎之上，“畫蛇添足”的方式不可取，這無異是“舍本求末”，不僅勢必失去客戶，而且更會浪費很多的社會資源，造成不必要的經(jīng)濟損失。

在現(xiàn)實生活中有“畫蛇添足”之嫌服務的其實很多。十多天前，我為自己電腦的“迅雷”軟件進行升級，可安裝時卻被強行搭載了一款游戲，而我沒有打游戲的喜好，只好將其卸載。在無形中耽誤了我?guī)追昼姇r間（卸載游戲的時間），同時更讓我為被“強行安裝游戲軟件”這“畫蛇添足”之舉生厭。明眼人都知道，游戲的玄機就是為了賺錢。但開發(fā)軟件時也要考慮消費者的“意愿及情緒”呀，你至少要提供游戲安裝選擇選項菜單呀，給用戶選擇的權力和空間，而不應該強行搭載。這樣一來，真的讓本來簡單的事情復雜化了。( 文章閱讀網(wǎng)：www.sanwen.net )

中國當今與世界發(fā)達國家之間還存在很大的差距，“畫蛇添足”的行為，只會給我們正常的工作生活帶來不必要的麻煩，同時造成時間及精力上的雙重浪費，白白的消耗社會資源，并人為拉大我們國家與歐美發(fā)達經(jīng)濟體的距離。由此說來，讓復雜的問題盡可能“簡單、快捷、高效的處理”才是我們的正道。

去“畫蛇添足”過程，復雜的問題簡單、直接化處理，省去了不必要的、繁瑣的中間環(huán)節(jié)及不合理管控，減少了不必需的人員配置；既簡化了手續(xù)，又提高了效率，更節(jié)省了資源。有百利而無一弊！

愿“畫蛇添足”成為我們生產(chǎn)、生活中不再被提及的“禁詞”！

尋思

2014年06月08日

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