關(guān)鍵點：人與人之間

在人之上的鴻溝你就認了吧

如果我們可以理解人和人的深刻不同就是認知差異，而且很多事情并沒有絕對的、明顯的答案或?qū)εc錯——我們就會明白在各種沖突中并不總是有明確的標準能去判斷黑與白，對與錯。

甚至說，絕大部分沖突是無法刨根究底找到所謂的“答案”——只有“不同的觀點”，不存在“絕對正確的答案”。

既然沒有答案，也沒有對錯，那我們是否做一些什么能推動“炸毛的沖突”轉(zhuǎn)向為一種“良性的、建設(shè)性的沖突”呢？

我的實戰(zhàn)經(jīng)驗：如果雙方都能夠假設(shè)對方是帶有積極的意圖，并著力推進向前，將會有所幫助。

我在16年的管理咨詢以及講授與人的認知相關(guān)的課程中學到了一個關(guān)鍵，那就是人類認知中有很多灰色地帶，解決沖突可能并不總是有明確的、對錯解決方案。

大家應該有這個體會吧，當事人雙方往往對同一件事情有完全不同的兩種視角和描述版本，很難判斷相信誰的哪一段。

俗話說，公說公有理，婆說婆有理也是這個意思，視角不同，認知不同，性格不同，教育不同，生活經(jīng)歷不同……最后得到的信息不同。而兩人都不會從他們的立場上讓步，而且我們也永遠也無法了解事情的真相。

著力向目標推進

在這一點上，很多年前，我是偶然從一位優(yōu)秀的領(lǐng)導者那里學到的（作為顧問參與一個重要決策會議）——當會議中的兩人產(chǎn)生巨大的沖突時，她高聲暫停了雙方，清晰的說也略帶情緒的說，“大家如有疑問很正常！有沖突很正常！但請你嘗試假設(shè)你對面的同伴絕對是對這件事抱有最積極的、最善良的、要解決事情的意圖的。這點信任都沒有，咱們這個團隊還能干下去嗎？”?

這句話一出口，很像滅火器，我看到爭執(zhí)到面紅耳赤的雙方，突然就停住了，本來已經(jīng)站起來的兩人，緩緩坐下，喝下一口水，突然間他們所有參加過的叫人如何”管理情緒“的課程技巧突然起了作用。

其中一人正要開口，另一個人搶了先”對不起，我不是那個意思，我對你沒有意見，我明白你對于預算的考慮，我只是很擔心這個工程的推進方式受到極端大雨天氣的影響，拖慢我們的進度……“

另一位說，”明白了，原來你是如此的擔心這個問題，我想我們不如看看過往雨季的分析數(shù)據(jù)，看看哪里可以規(guī)避風險？“

就這樣，團隊的兩位核心成員帶領(lǐng)團隊有了前進的道路。雙方都非常尊重對方的計劃能力和判斷力，并立即覺得這是一個可行的步驟。她（領(lǐng)導者）說，“不到那一天，我們可能永遠不會知道這件事的真實情況。兩名的想法都同樣有價值，但是我們永遠不會到達100%的絕對正確。保持信任，保持懷疑，保持溝通，持續(xù)行動是我們接下來要做的?！?/p>

結(jié)果就是，這個團隊能夠把沖突拋在腦后，建設(shè)性地向前推進。事實上，他們的人際關(guān)系問題并沒有再次出現(xiàn)，工程的車輪不停地轉(zhuǎn)動起來。

超 ?越

多年來，這種方法不僅在管理中有效，生活中也一樣。

日常生活中很容易出現(xiàn)兩個人對同一事件的看法不同的情況，而事實或者答案可能很難找到——例如，老父親老母親為了孩子是否應該去學習一個碩果僅存的課外班爭執(zhí)的時候?；疑貛П缺冉允牵覀兌纪ㄟ^自己的經(jīng)驗來看待事物。在這種情況下，假設(shè)對方帶有積極意圖并朝著目標繼續(xù)前進可能是一個更明智的做法。

這是一個完美的答案嗎？不，不存在完美和絕對正確答案，但在某些情況下，它可能是一種相對來說，簡單、合理、可行的方法——特別是當其他方式完全不明確時，這是一種積極的、健康前進方式。

以上經(jīng)驗來源？

來源于我們?yōu)槠髽I(yè)領(lǐng)導團隊提供咨詢服務的經(jīng)歷。

我相信有一個有著超強凝聚力，能超出想象達成目標的高績效團隊是每個領(lǐng)導者夢寐以求的事情。VUCA時代，團隊協(xié)作才是企業(yè)的終極競爭優(yōu)勢，凝聚團隊五項行為提供了一套方法論和實踐機會。

團隊可能會遇到一些我們叫做“表層問題”，例如：開會時候領(lǐng)導唱獨角，他人不作聲；討論熱鬧，沒有結(jié)論，反復開會，不了了之；對決議不明確表態(tài)，也不向下傳達；會上不說，會后吐槽……

以及一些“深層問題”：領(lǐng)導者沒想清楚自己要什么；成員個人訴求溝通不夠充分；共同目標，戰(zhàn)略，優(yōu)先級，資源，權(quán)責利等不清晰……

表層問題和深層問題往往會交織在一起。凝聚團隊的五項行為（簡稱5B）來源一本書叫做《團隊協(xié)作的五大障礙》，書里提供了一種有層次的思考框架來分析問題背后的問題，厘清表象與本質(zhì)，有針對性地梳理和解決問題。

簡單說，團隊成員之間有基于弱點的信任，才敢于圍繞意見展開建設(shè)性沖突，充分表達不同觀點，這樣得到的承諾才會是清晰和有認同的承諾，有了真正的承諾團隊成員才能彼此追責相互提醒和監(jiān)督，從而實現(xiàn)共同結(jié)果。五個行為之間是層層遞進的因果關(guān)系，每一個表象和深層問題都可以歸納到五個行為中的某一項上。

每個團隊情況不同，需要具體問題具體分析，這個就是“診斷”的意義，然后根據(jù)每個團隊在每個行為上的“健康程度”來酌情“下藥”。歡迎大家與我們聯(lián)絡，為團隊提供一些診斷。

外部環(huán)境已經(jīng)不易，內(nèi)部團隊內(nèi)耗不起。

標簽：凝聚團隊DiSCDiSC領(lǐng)導戰(zhàn)略領(lǐng)導力體應用專家