如今，無論商場、醫(yī)院、超市還是其他公共場所，自助設(shè)備無處不在，在節(jié)省人力、提高操作效率方面無疑是一種進步。然而，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，一些不“聰明”的自助設(shè)備，反而給使用人增添了不少麻煩，讓人不由得想問：自助服務(wù)到底是為誰服務(wù)？

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停車場

尋車設(shè)備難用成擺設(shè)

大型商場、寫字樓的地下停車場空間大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜，許多車主都有在“迷宮”中繞圈找車的經(jīng)歷。為此，不少地下停車場都配備了自助尋車設(shè)備。

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商場衛(wèi)生間

刷臉三分鐘取出兩格紙

著急上廁所，自助取紙卻耽誤事兒。一家商場衛(wèi)生間門口擺著一臺“刷臉”式自動取紙機，使用者將面部置于紅色“攝像框”內(nèi)，注視3秒，就會自動出紙。記者按指引站在識別區(qū)范圍內(nèi)，面部對準(zhǔn)攝像頭。3秒后，機器毫無反應(yīng)。記者嘗試調(diào)整身體位置，左右移動、前后移動，機器始終沒“吐”出任何紙張。

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醫(yī)院

自助機繳費后打票另排隊

還有一些自助設(shè)備，并未實現(xiàn)全流程自助服務(wù)，反而讓市民多排一次隊。

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“高科技”≠優(yōu)質(zhì)服務(wù)

當(dāng)下，許多行業(yè)在推行自助服務(wù)。刷臉、掃碼的設(shè)備替代人工，可以節(jié)約勞動成本，有的還大大提高了工作效率。但“高科技”不等于優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

自助服務(wù)設(shè)備要想真正受歡迎、接地氣，不僅要有高科技、互聯(lián)網(wǎng)“外衣”，更要保持以客戶為中心的服務(wù)“內(nèi)核”。自助服務(wù)設(shè)置方應(yīng)該以服務(wù)對象為中心，深入研究受眾使用習(xí)慣，簡化操作流程，盡量減少給用戶帶來的不便。只有以用戶為中心，自助服務(wù)才能為大家接受。否則，不但自助服務(wù)設(shè)施會被“嫌棄”，服務(wù)者在用戶心中的形象也會大打折扣，得不償失。