若你在視頻行業(yè)的工作時(shí)間足夠長，遇到來自客戶的負(fù)面反饋便不可避免。下面這些做法就是為了幫你應(yīng)對(duì)這種情形。

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有句話雖然不言而喻，但提醒一下很有幫助：客戶并非壞人。他們?cè)谝曨l制作和剪輯上，不會(huì)始終像你知道的那樣多。因?yàn)榭雌饋砗翢o根據(jù)的理由，而得到客戶對(duì)自己工作的批評(píng)反饋，可能會(huì)使你格外沮喪。但在陷入可能破壞雙方合作關(guān)系的爭吵前，請(qǐng)你先嘗試下面這些建議技巧，以避免可能產(chǎn)生的痛苦體驗(yàn)。

一、不要馬上回復(fù)

先做個(gè)深呼吸。遠(yuǎn)離電腦，花上片刻獨(dú)自待一會(huì)兒。若你有足夠時(shí)間，請(qǐng)做做活動(dòng)，讓個(gè)人思維暫時(shí)離開手上的項(xiàng)目。出門跑跑步，玩場游戲，和朋友聊聊天。找到能幫你把遭到批評(píng)的感受與自己需要干的工作分離開來的新鮮視角。

二、合并清理批評(píng)內(nèi)容

在開始回復(fù)客戶前，請(qǐng)盡自己所能合并清理所有批評(píng)內(nèi)容。一旦你將客戶批評(píng)的所有問題列出來，就能逐個(gè)評(píng)估批評(píng)要點(diǎn)。你也許會(huì)發(fā)現(xiàn)很多批評(píng)內(nèi)容彼此相關(guān)，或基于相同要點(diǎn)。你還可以清潔整理客戶的批評(píng)言語，讓它變得更有建設(shè)性。這樣做能幫你不斷前進(jìn)。

三、制定計(jì)劃

不要做出防衛(wèi)性的回復(fù)。請(qǐng)積極主動(dòng)地給出回復(fù)，向客戶提供可行計(jì)劃，為完成項(xiàng)目做出必要改變。清晰明確地復(fù)述經(jīng)過合并后的批評(píng)問題，逐個(gè)要點(diǎn)地做出說明，給出減輕客戶顧慮的解決方案。盡量不要在回復(fù)中表現(xiàn)出好斗性，要讓自己的觀點(diǎn)簡潔明了。若你發(fā)現(xiàn)自己很難做到這樣，請(qǐng)接著嘗試下步做法。

四、寫封發(fā)泄憤怒的郵件（再把它刪除）

這是在應(yīng)對(duì)沮喪情緒上，久經(jīng)考驗(yàn)的有效方法。請(qǐng)打開一份空白文檔，寫出你的真實(shí)感受。那些批評(píng)言語讓你感覺如何？你心里實(shí)際想對(duì)客戶說些什么？把那些話全都寫出來。一旦你發(fā)泄到充分滿足的程度，再把那封郵件刪除。

五、用積極心態(tài)搞定客戶

當(dāng)你最終做出回復(fù)時(shí)，請(qǐng)充分傳遞積極能量。這樣做可能感覺不真實(shí)，但它絕對(duì)比憤怒回復(fù)更好。除非你想找著和客戶爭吵，否則不要讓一絲一毫的消極情緒滲入回復(fù)的郵件里。這樣做對(duì)你也有積極作用。歸根到底，你能做的最好事情就是盡個(gè)人最大努力不斷前進(jìn)。如果對(duì)方不愿用專業(yè)態(tài)度與你處理工作項(xiàng)目，你可能就需要重新考慮是否再與他們共事合作。

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希望上面這些建議對(duì)你有幫助！每個(gè)客戶和工作項(xiàng)目都會(huì)不同——?你和他們的相互關(guān)系也會(huì)隨之變化。若你在乎自己的工作項(xiàng)目，聽到批評(píng)反饋肯定讓人難受。但歸根結(jié)底，這些批評(píng)只是讓事情做得更好的過程的一部分。

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你對(duì)處理批評(píng)反饋還有其他建議或技巧嗎？歡迎留言和我們分享！