一、單項(xiàng)選擇題：

1、科學(xué)管理理論的中心問題是（D）

A.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 B差別計(jì)件制 C職能工長制 D提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

2、在下面的各種陳述中，哪個(gè)屬于企業(yè)使命的描述(B)

A、在2008年完成銷售額1000萬

B、成為消費(fèi)者群體中最優(yōu)秀的商用計(jì)算機(jī)和商用計(jì)算機(jī)服務(wù)器的供應(yīng)商

C、顧客第一，服務(wù)至上?????????

D、以上都不是

3、下列哪一項(xiàng)不屬于計(jì)劃的功能 (A)。

A、為領(lǐng)導(dǎo)提供決策 ???????????B、保證決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

C、為實(shí)施控制提供依據(jù) ???????D、利于各種資源的合理配置

4、根據(jù)赫茨柏格的雙因素理論，（B）因素可激勵(lì)員工。

A、報(bào)酬、成就、認(rèn)可、責(zé)任

B、成長、成就、責(zé)任

C、成就、責(zé)任、良好的人際關(guān)系和成長

D、報(bào)酬、工作條件、良好的工作關(guān)系

5．某公司總經(jīng)理安排其助手去洽談一個(gè)重要的工程項(xiàng)目合同，結(jié)果由于助手工作中的考慮欠周全，致使合同最終被另一家公司截走。由于此合同對(duì)公司經(jīng)營關(guān)系重大，董事會(huì)在討論其中失誤的責(zé)任時(shí)，存在以下幾種說法，你認(rèn)為哪一種說法最為合理？(A)

A、總經(jīng)理至少應(yīng)該承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)用人不當(dāng)與督促檢查失職的責(zé)任

B、總經(jīng)理的助手既然承接了該談判的任務(wù)，就應(yīng)對(duì)談判承擔(dān)完全的責(zé)任

C、若總經(jīng)理助手又進(jìn)一步將任務(wù)委托給其下屬，則也可不必承擔(dān)談判失敗的責(zé)任

D、公司總經(jīng)理已將些事委托給助手，所以，對(duì)談判的失敗完全沒有責(zé)任

6、關(guān)于正式組織與非正式組織的敘述，下列說法不正確的是（B）

A、前者是經(jīng)過人為籌劃設(shè)計(jì)而形成的，后者是自發(fā)形成的

B、兩者都有明確的組織目標(biāo)

C、組織成員形成非正式組織的心理需要，正是正式組織不能滿足的

D、非正式組織對(duì)于正式組織的影響具有兩面性

7、根據(jù)價(jià)值鏈分析法，下列不屬于基本活動(dòng)的是（B）。

A、內(nèi)部后勤 ???B、技術(shù)開發(fā) ???C、生產(chǎn)作業(yè) ???D、服務(wù)

8，下列關(guān)于強(qiáng)化理論的說法正確的是(A) 。

A、實(shí)施負(fù)強(qiáng)化，應(yīng)以連續(xù)負(fù)強(qiáng)化為主。

B、所謂正強(qiáng)化就是懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱直至消失。

C、連續(xù)的、固定的正強(qiáng)化能夠使每一次強(qiáng)化都起到較大的效果。

D、強(qiáng)化理論是美國心理學(xué)家馬斯洛首先提出的。

9、關(guān)于決策的概念，下述 (D)項(xiàng)不正確。

A決策貫穿了管理全過程 ??????

B決策是管理的核心所在 ???????

C最優(yōu)決策是要追求理想條件下的最優(yōu)目標(biāo)，而理想條件實(shí)際難以達(dá)到

D合理的決策就是最優(yōu)決策

10、以下關(guān)于“控制”的表述中，錯(cuò)誤的是（C）

A、控制是管理的一項(xiàng)重要職能

B、控制是管理過程中一個(gè)與計(jì)劃階段緊密關(guān)聯(lián)的階段

C、控制是發(fā)現(xiàn)或分析或解決問題的過程

D、控制就是按照計(jì)劃準(zhǔn)衡量計(jì)劃的完成情況，糾正計(jì)劃執(zhí)行過程中的偏差，確保計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)

11、某大企業(yè)人才經(jīng)濟(jì)、設(shè)備精良，長期以來以管理正規(guī)、有序而自詡。但近年來該企業(yè)業(yè)績不佳，尤其是干群士氣低落，管理人員和技術(shù)人員的流失率逐年升高。從管理職能的角度分析，該企業(yè)最有可能是哪一方面工作存在問題？（C）

A、計(jì)劃職能 ???B、組織職能 ???C、領(lǐng)導(dǎo)職能 ???D、控制職能

12、俗話說 "饑寒起盜心"，但古人云 "廉者不受嗟來之食，志士不飲盜泉之水"根據(jù)管理學(xué)的有關(guān)原理，以下哪一項(xiàng)對(duì)這一俗語、格言所做的解釋比較恰當(dāng)(B)

A此俗語體現(xiàn)了馬斯洛的需求層次理論，而格言與馬斯洛的需求層次理論相悸

B此俗語、格言均符合馬斯洛的需求層次理論，只不過需求層次不同

C俗語符合馬斯洛的需求層次理論，而格言符合赫茲伯格的雙因素理論

D俗語符合期望理論，格言符合需求層次理論

13、被稱為“科學(xué)管理之父”的是（C）。

A韋伯 ???????B法約爾 ???????C泰勒 ????????D巴納德

14、“集中決策、分散經(jīng)營”是（C）組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。

A直線制 ????B直線職能制 ???C事業(yè)部制 ????D矩陣制

15、有許多企業(yè)傾向采取較為集權(quán)的組織結(jié)構(gòu)。從理論上說，你認(rèn)為支持采取集權(quán)組織結(jié)構(gòu)的最為合適的理由是什么？（A）

A維護(hù)政策統(tǒng)一性與提高行政效率??

B最大限度地提高組織的決策水平

C提高整個(gè)組織的市場(chǎng)應(yīng)急反應(yīng)能力

D激發(fā)整個(gè)組織內(nèi)部員工的工作熱情

16、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說中的人性假設(shè)觀點(diǎn)是：（C）。

A受雇人假設(shè) ?B 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)　C社會(huì)人假設(shè) D自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)

17、以下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理的解釋？（D）

A一個(gè)饑餓的人會(huì)冒著生命危險(xiǎn)去尋找食物

B窮人很少參加排場(chǎng)講究的社交活動(dòng)

C一個(gè)安全需要占主導(dǎo)地位的人，可能因?yàn)閾?dān)心失敗而拒絕接受富有挑戰(zhàn)性的工作

D在陋室中苦攻“歌德巴赫猜想”的陳景潤

18、古人云：“運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外”，其中“運(yùn)籌帷幄”反映了管理的哪種職能？（B）

A領(lǐng)導(dǎo)　　　 ?B計(jì)劃　　 ??C組織　　　 ?D控制

19、組織理論上把管理層次多而管理幅度小的結(jié)構(gòu)稱之為(A)

A高聳結(jié)構(gòu) ???B扁平結(jié)構(gòu) ????C直線結(jié)構(gòu) ??????D矩形結(jié)構(gòu)

20、某企業(yè)全年銷售利潤預(yù)期實(shí)現(xiàn)50萬元人民幣，營銷一部實(shí)現(xiàn)15萬，二部10萬，三部25萬，為此各部門做出自己的營銷計(jì)劃，此類計(jì)劃屬（B）

A綜合性計(jì)劃 ?B專項(xiàng)計(jì)劃????C指導(dǎo)性計(jì)劃 ??D戰(zhàn)略計(jì)劃

21、一位廠長說：“走得正，行的端，領(lǐng)導(dǎo)才有威信，說話才有影響，群眾才能信服，才能對(duì)我行使權(quán)力頒發(fā)通行證”。這里強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來源于：（D）。

A強(qiáng)制權(quán)力　　 B獎(jiǎng)賞權(quán)力 　C專家權(quán)力　　 ?D感召權(quán)力　　

22、管理者在視察中，發(fā)現(xiàn)一名員工操作機(jī)器不當(dāng)，立即指明正確的操作方法。這是一種（B）。

A反饋控制　 B現(xiàn)場(chǎng)控制　 C事前控制　 ?D指揮命令

23、在多元化經(jīng)營的企業(yè)中，設(shè)有冰箱廠、電視機(jī)廠、空調(diào)廠，這些機(jī)構(gòu)的設(shè)置是：（B）。

A按職能劃分部門　　 ???????B按產(chǎn)品劃分部門　　　

C按地區(qū)劃分部門　　 ???????D按顧客劃分部門

24、非程序化決策通常解決的都是管理中的（C）。

A、例行問題 ?B、常規(guī)問題 ??C、例外問題 ???D、一般問題

25、根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論，隨著下屬從不成熟趨于成熟，領(lǐng)導(dǎo)方式的變化順序應(yīng)該是（A）。

A. 高任務(wù)低關(guān)系，高任務(wù)高關(guān)系，低任務(wù)高關(guān)系，低任務(wù)低關(guān)系

B. 高任務(wù)高關(guān)系，高任務(wù)低關(guān)系，低任務(wù)高關(guān)系，低任務(wù)低關(guān)系

C. 低任務(wù)低關(guān)系，高任務(wù)低關(guān)系，低任務(wù)高關(guān)系，高任務(wù)高關(guān)系

D. 低任務(wù)高關(guān)系，高任務(wù)低關(guān)系，低任務(wù)低關(guān)系，高任務(wù)高關(guān)系

26、某公司總裁老張軍人出身，注重強(qiáng)化規(guī)章制度和完善組織結(jié)構(gòu)，盡管有些技術(shù)人員反映老張的做法過于生硬，但幾年下來企業(yè)還是得到了很大的發(fā)展。根據(jù)管理方格理論，老張的作風(fēng)屬于（C）。

A.１.１型貧乏式　　 ???????B.１.９型鄉(xiāng)村俱樂部式　　

C.９.１型任務(wù)式　　 ???????D.９.９型團(tuán)隊(duì)式

27、在組織規(guī)模一定的條件下，管理層次越少，其管理幅度就會(huì)（A）

A. 越大 ????????B. 越小 ??????C. 不變 ?????????D.不一定

28、公司召集中層以上管理人員開會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示，并要求與會(huì)人員向各自部門傳達(dá)。在上述過程中，采用的溝通模式是(D)。

A．環(huán)式溝通，Y式溝通 ??????B．輪盤式溝通，全通道式溝通

C．環(huán)式溝通，鏈?zhǔn)綔贤??????D．輪盤式溝通，鏈?zhǔn)綔贤?/p>

29、李總經(jīng)理一向非常專權(quán)，最近參加了一次高級(jí)管理培訓(xùn)班后，認(rèn)有必要在企業(yè)中推行新的領(lǐng)導(dǎo)方式。他開會(huì)宣布說："從現(xiàn)在起我們要實(shí)行參與式管理!"說著，猛地握緊拳頭在桌子上重重地一捶。此舉反映出：（B）　　

A.他根本無心推行參與式管理?B. 其言語溝通與非言語溝通極不一致。

C.他推行參與式管理的決心很大D.無法判斷。

30、有些公司實(shí)行了彈性工作制，員工可以自行安排工作時(shí)間，甚至從事特殊工作的人可以利用公司提供的互聯(lián)網(wǎng)等資源在家里辦公。這些公司管理者所持的對(duì)人的認(rèn)識(shí)主要傾向于(D)。

A．社會(huì)人假設(shè)理論 ????B．領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論 ????

C． X理論 ????????????D．Y理論

31、在下列各種組織結(jié)構(gòu)形式中，哪一種更容易存在雙重領(lǐng)導(dǎo)問題（A）

A. 矩陣制 ??????????????B.動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)制 ???

C. 直線職能制 ??????????D.事業(yè)部制

32、在企業(yè)中，財(cái)務(wù)主管與財(cái)會(huì)人員之間的職權(quán)關(guān)系是（A）

A.直線職權(quán) ??????????????B. 參謀職權(quán) ??

C.職能職權(quán) ??????????????D. 都不是

33、韋伯認(rèn)為（D）是理想組織形式的基礎(chǔ)。

A．制度權(quán)威 ?B．個(gè)人崇拜式權(quán)威 ?

C．傳統(tǒng)式權(quán)威 ?D．理性—合法權(quán)威

34、認(rèn)為決策應(yīng)該為盡可能多的人謀求盡可能多的利益的觀點(diǎn)屬于（A）。

A．功利主義道德觀 ?B．權(quán)利至上道德觀 ?

C．公平公正道德觀 ?D．社會(huì)契約道德觀

35、以下內(nèi)容中屬于古典決策理論觀點(diǎn)的是（C）。

A．決策者選擇的理性是相對(duì)的 B．決策者傾向于接受風(fēng)險(xiǎn)較小的方案

C．決策者充分了解有關(guān)備選方案的情況 ?D．決策者容易受知覺偏差的影響

36、在波士頓矩陣中，為企業(yè)提供穩(wěn)定現(xiàn)金流的是（B）。

A．明星業(yè)務(wù) ??B．金牛業(yè)務(wù) ??C．問題業(yè)務(wù) ?D．瘦狗業(yè)務(wù)

37、規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃是（D）。

A．具體性計(jì)劃 ?B．指導(dǎo)性計(jì)劃 ?

C．戰(zhàn)略性計(jì)劃 ?D．戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃

38、根據(jù)價(jià)值鏈分析法，下列屬于輔助活動(dòng)的是（A）。

A．技術(shù)開發(fā) ?B．銷售 ?C．生產(chǎn)作業(yè) ?D．服務(wù)

39、有助于企業(yè)培養(yǎng)“多面手”式的復(fù)合型人才的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方法是（B）。

A．職能部門化 ?B．產(chǎn)品部門化 ?

C．地域部門化 ?D．顧客部門化

40、以下企業(yè)發(fā)布招聘廣告的方式中成本最低的方式是（C）。

A．報(bào)紙 ?B．雜志 ?C．互聯(lián)網(wǎng) ?D．廣播

41、根據(jù)環(huán)境的變化在組織中進(jìn)行權(quán)力和責(zé)任的分配，這是（A）

A．結(jié)構(gòu)性變革 ?B．戰(zhàn)略性變革

C．以人為中心的變革 ?D．流程主導(dǎo)性變革

42、相比管理者，領(lǐng)導(dǎo)者具備的特點(diǎn)有（C）。

A．關(guān)注如何控制 ?B．詢問“怎么做” ?C．做正確的事 ??D．正確地做事

43、非正式組織的領(lǐng)導(dǎo)者通常具備的權(quán)力是（D）。

A．法定性權(quán)力 ?B．獎(jiǎng)賞性權(quán)力 ?

C．懲罰性權(quán)力 ??D．感召性權(quán)力

44、甲說：“饑寒起盜心”，乙說“廉者不受嗟來之食，志士不飲盜泉之水”，那么（B）。

A．甲的話符合馬斯洛需求層次理論，乙的話不符合馬斯洛需求層次理論

B．甲和乙的話都符合馬斯洛需求層次理論，但是需求層次不同

C．甲的話符合馬斯洛需求層次理論，乙的話符合赫茲伯格雙因素理論

D．甲的話符合弗魯姆期望理論，乙的話符合馬斯洛需求層次理論

45、企業(yè)一般不允許員工向同事透露自己的工資數(shù)額，這是應(yīng)用了（A）。

A．公平理論 ??B．期望理論 ??C．強(qiáng)化理論 ??D．雙因素理論

46、以下溝通方式中效率最低的是（B）。

A．口頭溝通 ??B．非語言溝通 ??

C．書面溝通 ?D．電子媒介溝通

47、企業(yè)的新老員工之間最容易產(chǎn)生的溝通障礙是來源于（B）。

A．個(gè)人因素 ??B．人際因素 ??C．結(jié)構(gòu)因素 ?D．技術(shù)因素

二、多項(xiàng)選擇題

1、內(nèi)部提升人員工的優(yōu)點(diǎn)有（AB）

A、候選人能較快的勝任工作 ??????B、激勵(lì)組織內(nèi)部成員的進(jìn)取心

C、可給組織帶來新的思路和方法 ??D、避免“近親繁殖”

2、溝通在管理中的作用是 (ABC)。

A、協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑

B、是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑

C、溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁

D、溝通是組織文化

3、組織變革的過程包括（BCE）

A、凍結(jié) ??B、解凍 ??C、變革 ??D、激勵(lì) ????E、再凍結(jié)

4、菲德勒所確定的對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的有效性起影響因素的三個(gè)維度是 (ABC)

A職位權(quán)力B 任務(wù)結(jié)構(gòu)C上下級(jí)關(guān)系D領(lǐng)導(dǎo)者性格E管理幅度 ?????

5、企業(yè)基本戰(zhàn)略主要有（ABD）。

A.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 ????B.差異化戰(zhàn)略

B.C.一體化戰(zhàn)略 ??D.目標(biāo)集聚戰(zhàn)略 ???E.多元化戰(zhàn)略

6、根據(jù)赫茨伯格雙因素理論，下列哪些屬于激勵(lì)因素：（BE）。

A. 工作條件　　　 ?B. 成就　　　 ???C. 管理政策

D. 人際關(guān)系　　 ?　E. 賞識(shí)

7、根據(jù)三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論，下列描述符合放任式領(lǐng)導(dǎo)的有：（BDE）。

A.政策由集體討決定　 ???????B.組織成員有完全的決策權(quán)

C.所有工作步驟和技術(shù)都由領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)號(hào)施令

D.領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬較少接觸　　　E.領(lǐng)導(dǎo)者盡量不干涉下屬的工作

8、當(dāng)（ADE）時(shí)，宜于分權(quán)而不宜于集權(quán)。

A組織機(jī)構(gòu)分布廣　　　　　　 B 組織規(guī)模小　

C環(huán)境不穩(wěn)定 ??D 組織成長的成熟階段　 ??????E環(huán)境穩(wěn)定

9、按照計(jì)劃的明確性可把計(jì)劃分為（AF）。

A指導(dǎo)性計(jì)劃 ??????B長期計(jì)劃 ????C短期計(jì)劃 ???

D作業(yè)性計(jì)劃 ?????E中期計(jì)劃 ??????F具體計(jì)劃

10、下列關(guān)于非正式溝通的說法不正確的是：（DE）。

A. 溝通形式不拘 ?B.速度快 ???C. 可以提供“內(nèi)幕消息”

D、遵循指揮或?qū)蛹?jí)系統(tǒng)進(jìn)行 ???E.易與控制

11、下列屬于正式溝通的是：（ADE）。

A.公司之間的公函往來 ??B、同事之間的任意交談 ???

C、朋友之間交換意見 ???D、召開公司會(huì)議

E.下級(jí)向上級(jí)進(jìn)行工作匯報(bào)

12、下列屬于反饋控制的有：（ABE）。

A.產(chǎn)成品的質(zhì)檢　　　　B.年終的人事考評(píng)　　　

C.在預(yù)計(jì)公司產(chǎn)品需求量下降之前就開始準(zhǔn)備開發(fā)新產(chǎn)品

D.現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督　　　　　E.對(duì)各類財(cái)務(wù)報(bào)表的分析稽查

13、組織變革的領(lǐng)域主要在于 (ABCD)

A. ?結(jié)構(gòu) ???B. 戰(zhàn)略 ???C. 流程 ???D.人員 ??????E. 環(huán)境

14、以下屬于經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的是：（ABD）

A.多數(shù)人懶惰，想逃避責(zé)任　B. 沒有雄心大志，不愿承擔(dān)責(zé)任

C. 一般人都是勤奮的，視工作如同休息 ??D. 工作是為了滿足基本的需要 E.人們?cè)趫?zhí)行任務(wù)中能夠自我指導(dǎo)和自我控制?

三、簡(jiǎn)答題

1、梅奧人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容

答：該學(xué)說主要有以下一些內(nèi)容：（1）工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人?？茖W(xué)管理學(xué)派認(rèn)為金錢是刺激人們工作積極性的唯一動(dòng)力，把人看做經(jīng)濟(jì)人。梅奧認(rèn)為，工人是社會(huì)人，除了物質(zhì)需要外，還有心理、社會(huì)等方面的需求，因此不能忽視社會(huì)和心理因素對(duì)工人工作積極性的影響；（2）企業(yè)中存在著非正式組織。企業(yè)成員在共同工作過程中，相互間必然會(huì)產(chǎn)生共同的感情、態(tài)度和傾向，形成共同的行為準(zhǔn)則和慣例。這就構(gòu)成了“非正式組織”，它以其獨(dú)特的感情、規(guī)范和傾向，左右著其成員的行為。古典管理理論僅注重正式組織的作用是欠缺的，非正式組織不僅存在，還與正式組織相互依存，對(duì)生產(chǎn)率有重大影響。（3）生產(chǎn)率主要取決與工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。梅奧認(rèn)為，提高生產(chǎn)率的主要途徑是提高工人的滿意程度，即工人對(duì)社會(huì)因素，特別是人際關(guān)系的滿意程度。如果滿意程度高，工作的積極性、主動(dòng)性和協(xié)作精神就高，生產(chǎn)率就高。

2、簡(jiǎn)述決策的過程

(1)診斷問題即識(shí)別機(jī)會(huì)：決策者必須知道哪里需要行動(dòng)，因此決策過程的第一步是診斷問題或識(shí)別機(jī)會(huì)。評(píng)估機(jī)會(huì)和問題的精確度有賴于信息的精確度，然而即使這樣在解釋的過程中也可能發(fā)生扭曲。但是，管理者只要堅(jiān)持獲得高質(zhì)量的信息并仔細(xì)解釋它，就會(huì)提高做出正確決策的可能性；

（2)明確目標(biāo)：目標(biāo)體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果。所想要獲得的結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量都要明確下來，因?yàn)檫@兩方面都最終指導(dǎo)決策者選擇合適的行動(dòng)路線；

（3)擬定方案：一旦機(jī)會(huì)或問題被正確的識(shí)別出來，管理者就要提出達(dá)到目標(biāo)和解決問題的各種方案。在提出備選方案時(shí)，管理者必須把試圖達(dá)到的目標(biāo)銘記在心，而且提出盡可能多的方案，為了能提出更多的、更好的方案，管理者就要善于征詢他人的意見；

（4)篩選方案：決策過程的第四步是確定所擬定的各種方案的價(jià)值或恰當(dāng)性，并確定最滿意的方案。盡管選擇一個(gè)方案看起來很簡(jiǎn)單，但實(shí)際上是很困難的，因?yàn)樽詈眠x擇通常是建立在仔細(xì)判斷的基礎(chǔ)上的，所以管理者必須仔細(xì)考察所掌握的全部事實(shí)，并確信自己已獲得足夠信息；

（5)執(zhí)行方案：選定方案后，緊接著的步驟就是執(zhí)行方案。管理者要明白，方案的有效執(zhí)行需要足夠數(shù)量和種類的資源作保障。管理者還要明白，方案的執(zhí)行將不可避免的會(huì)對(duì)各方造成不同程度的影響，有些人的既得利益可能受損。在可能的情況下，管理者要拿得出相應(yīng)的方案以消除他們的顧慮，化解方案在執(zhí)行過程中遇到的阻力。管理者更應(yīng)該明白，方案的實(shí)施需要得到廣大員工的支持，需要調(diào)動(dòng)他們的積極性。

（6）評(píng)估效果：對(duì)方案執(zhí)行的效果的評(píng)估是指將方案實(shí)際的執(zhí)行效果與管理者當(dāng)初所設(shè)立的目標(biāo)進(jìn)行比較，看是否有偏差。如果有偏差，則要找出偏差產(chǎn)生的原因，并采取相應(yīng)的措施。

3．管理幅度設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮的因素

答：（1）總體市場(chǎng)分析；（2）市場(chǎng)細(xì)分；（3）目標(biāo)市場(chǎng)決定；（4）產(chǎn)品定位

4、組織文化的功能

答：（1）整合功能。組織文化通過培育組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，建立起成員與組織之間的相互依存關(guān)系，使個(gè)人的行為、思想、感情、信念、習(xí)慣與整個(gè)組織有機(jī)地統(tǒng)一起來，形成相對(duì)穩(wěn)固的文化氛圍，凝聚成一種無形的合力與整體趨向，以此激發(fā)出組織成員的主觀能動(dòng)性，為組織的共同目標(biāo)而努力；（2）適應(yīng)功能。組織文化能從根本上改變員工的舊有價(jià)值觀念，建立起新的價(jià)值觀念，使之適應(yīng)組織正常實(shí)踐活動(dòng)的需要；（3）導(dǎo)向功能。組織文化作為團(tuán)體共同價(jià)值觀，并不對(duì)組織成員具有明文規(guī)定的具體硬性要求，而只是一種軟性的理智約束，它通過組織的共同價(jià)值觀不斷地向個(gè)人價(jià)值觀滲透和內(nèi)化，使組織自動(dòng)地生成一套自我調(diào)控機(jī)制，以“軟約束”操縱著組織的管理行為；（4）發(fā)展功能。組織在不斷的發(fā)展過程中所形成的文化積淀，通過無數(shù)次的輻射、反饋和強(qiáng)化，會(huì)不斷地隨著實(shí)踐的發(fā)展而更新和優(yōu)化，推動(dòng)組織文化從一個(gè)高度向另一個(gè)高度邁進(jìn)；（5）持續(xù)功能。組織文化的形成是一個(gè)復(fù)雜的過程，往往會(huì)受到社會(huì)環(huán)境、人文環(huán)境和自然環(huán)境等諸多因素的影響，因此，它的形成和塑造必須經(jīng)過長期的耐心倡導(dǎo)和精心培育，以及不斷地實(shí)踐、總結(jié)、提煉、修改、充實(shí)、提高和升華。同時(shí)，正如任何文化都有歷史繼承性一樣，組織文化一經(jīng)固化形成，就會(huì)具有自己的歷史延續(xù)性而持久不斷地起著應(yīng)有的作用，并且不會(huì)因?yàn)榻M織領(lǐng)導(dǎo)層的人事變動(dòng)而立即消失，因而對(duì)組織成員，從而對(duì)組織行為的指導(dǎo)或影響具有一定的可持續(xù)性。

5、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的主要觀點(diǎn)。

答：領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論是由美國管理學(xué)者保羅·赫塞和肯尼斯·布蘭查德提出的。他們補(bǔ)充了另外一種因素，即領(lǐng)導(dǎo)行為在確定是任務(wù)績效還是維持行為更重要之前應(yīng)當(dāng)考慮的因素---下屬的成熟度。該理論把下屬的成熟度作為關(guān)鍵的情景因素，認(rèn)為依據(jù)下屬的成熟度水平選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，決定著領(lǐng)導(dǎo)者的成功。

領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論提出任務(wù)行為和關(guān)系行為者兩種領(lǐng)導(dǎo)維度，并將每種維度進(jìn)行了細(xì)化，從而組合成四種具體的領(lǐng)導(dǎo)方式：（1）指導(dǎo)性領(lǐng)導(dǎo)（高任務(wù)---低關(guān)系），領(lǐng)導(dǎo)定義角色，告訴下屬應(yīng)該做什么、怎樣做以及何時(shí)何地做；（2）推銷型領(lǐng)導(dǎo)（高任務(wù)----高關(guān)系），領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)提供指導(dǎo)行為與支持行為；（3）參與型領(lǐng)導(dǎo)（低任務(wù)----高關(guān)系），領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)者的主要角色是提供便利條件和溝通；（4）授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)（低任務(wù)----低關(guān)系），領(lǐng)導(dǎo)者提供較少的指導(dǎo)或支持。

6領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源主要包括哪些方面的內(nèi)容？

領(lǐng)導(dǎo)的核心在權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力通常就是指影響他人的能力，在組織中就是指排除各種障礙完成任務(wù)，達(dá)到組織目標(biāo)的能力。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力有五種來源：

（1)法定性權(quán)力：即由個(gè)人在組織中的職位決定的，個(gè)人由于被任命擔(dān)任某一職位，因而獲得了相應(yīng)的法定權(quán)力和權(quán)威地位，例如，在政府和企業(yè)等層級(jí)組織中，上級(jí)在自己的職責(zé)范圍內(nèi)有權(quán)給下級(jí)下達(dá)任務(wù)和命令，下級(jí)必須服從；

（2)獎(jiǎng)賞性權(quán)力：即個(gè)人控制著對(duì)方所重視的資源而對(duì)其施加影響的能力，獎(jiǎng)賞性權(quán)力是否有效，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)者要確切了解對(duì)方的真實(shí)需要，例如，上級(jí)在其職權(quán)范圍內(nèi)可以決定或影響下級(jí)的薪水、晉升、提拔；

（3)懲罰性權(quán)力：通過強(qiáng)制性的處罰或剝奪而影響他人的能力。應(yīng)當(dāng)注意，懲罰權(quán)雖然十分必要，見效也快，但畢竟是一種消極性的權(quán)力，更不是萬能的，因此務(wù)必慎用，例如，批評(píng)、罰款、降職、降薪、撤職、除名；

（4)感召性權(quán)力：由于領(lǐng)導(dǎo)者擁有吸引別人的個(gè)性、品德、作風(fēng)而引起人們的認(rèn)同、贊賞、欽佩、羨慕而自愿地追隨和服從他。例如無私工作、剛正不阿、主持正義、開拓創(chuàng)新等模范行為，都會(huì)引來大批追隨者，形成巨大的模范權(quán)力。感召性權(quán)力的大小與職務(wù)的高低無關(guān)，只取決于個(gè)人行為；

（5)專長性權(quán)力：即知識(shí)的權(quán)力，因?yàn)槟硞€(gè)人在某一領(lǐng)域所特有的專長而影響他人的能力。一位醫(yī)術(shù)精湛的醫(yī)生在醫(yī)院中具有巨大的影響力，一位資深的教授、著名學(xué)者可能沒有任何行政職位，但在老師和學(xué)生中具有巨大的影響力。

組織中的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者只有在正確地理解領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源，精心地經(jīng)營和運(yùn)用這些權(quán)力，才能成為真正有效的管理者。

7簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論。

馬斯洛需要層次理論包括五大類：

（1）生理需要。它是指人類生存最基本的需要，如食物、不、住所等。例如，經(jīng)常處于饑餓狀態(tài)的人，首先需要的是食物，為此，生活的目的被看成填飽肚子。當(dāng)基本的生活需要得到滿足后，生理需要就不再是推動(dòng)人們工作的最強(qiáng)烈的動(dòng)力，取而代之的是安全需要。

（2）安全需要。安是指保護(hù)自己的免受身體和情感傷害的需要。這種安全需要體現(xiàn)在社會(huì)生活中是多方面的，如生命安全、勞動(dòng)安全、良好的社會(huì)。反映在工作環(huán)境中，員工希望能避免危險(xiǎn)事故，保障人身安全，避免失業(yè)等。

（3）社交需要。它是包括友誼、愛情、歸屬、信任與接納的需要。馬斯洛認(rèn)為，人是一種社會(huì)動(dòng)物，人們的生活和工作都不是獨(dú)立進(jìn)行的，經(jīng)常會(huì)與他人接觸，因此人們需要有社會(huì)交往、良好的人際關(guān)系、人與人之間的感情和愛，在組織中能得到他人的接納與信任。

（4）尊重需要。它包括自尊和受到別人尊重兩方面。自尊是指自己的自尊心，工作努力不甘落后，有充分的自信心，獲得成就后的自豪感。受人尊重是指自己的工作成績、社會(huì)地位能得到他人的認(rèn)可。這一需要可概括為自尊心、自信心、威望、地位等方面的需要。

(5)自我實(shí)現(xiàn)需要。它是指?jìng)€(gè)人成長與發(fā)展，發(fā)揮自身潛能、實(shí)現(xiàn)理想的需要。

8、簡(jiǎn)要說明期望理論的主要內(nèi)容。

期望理論，又稱作“效價(jià)-手段-期望理論”，是由北美著名心理學(xué)家和行為科學(xué)家維克托·弗魯姆于1964年在《工作與激勵(lì)》中提出來的激勵(lì)理論。其基本觀點(diǎn)是人之所以能夠積極地從事某項(xiàng)工作，是因?yàn)檫@項(xiàng)工作或者組織目標(biāo)會(huì)幫助他們達(dá)到自己的目標(biāo)，滿足自己某方面的需要。期望理論是以三個(gè)因素反映需要與目標(biāo)之間的關(guān)系的，要激勵(lì)員工，就必須讓員工明確：

(1)努力---績效的聯(lián)系：工作能提供給他們真正需要的東西；

(2)績效---獎(jiǎng)賞的聯(lián)系：他們欲求的東西是和績效聯(lián)系在一起的；

(3)獎(jiǎng)賞----個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系：只要努力工作就能提高他們的績效。 期望理論用公式可以表示為：M=V*E，其中M表示激勵(lì)力量，這是指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性，激發(fā)出人的潛力的強(qiáng)度。 V表示目標(biāo)效價(jià)，指達(dá)成目標(biāo)后對(duì)于滿足個(gè)人需要其價(jià)值的大小。E表示期望值，這是指根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行的主觀判斷，達(dá)成目標(biāo)并能導(dǎo)致某種結(jié)果的概率。

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9、簡(jiǎn)述動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)各是什么？

答：優(yōu)點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)具有更大的靈活性和柔性，以項(xiàng)目為中心的合作可以更好地結(jié)合市場(chǎng)需求來整合各種資源，而且容易操縱，網(wǎng)絡(luò)中的各個(gè)價(jià)值鏈部分也隨時(shí)可以根據(jù)市場(chǎng)需求的變動(dòng)情況增加、調(diào)整或撤并；另外，這種組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、精練，由于組織中的大多數(shù)活動(dòng)都實(shí)現(xiàn)了外包，而這些活動(dòng)更多的靠電子商務(wù)來協(xié)調(diào)處 理，組織結(jié)構(gòu)可以進(jìn)一步扁平化，效率也更高了。

缺點(diǎn)：可控性太差。這種組織的有效動(dòng)作是通過與獨(dú)立的供應(yīng)商廣泛而密切的合作來實(shí)現(xiàn)的，由于存在著道德風(fēng)險(xiǎn)和逆向選擇性，一旦組織所依存的外部資源出現(xiàn)問題，組織就將陷于非常被動(dòng)的境地。另外，外部合作組織都是臨時(shí)的，如果網(wǎng)絡(luò)中的某一合作單位因故退出且不可替代，組織將面臨解體的危險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)組織還要求建立較高的組織文化以保持組織的凝聚力，然而，由于項(xiàng)目是臨時(shí)的，員工隨時(shí)都有被解雇的可能，因而員工對(duì)組織的忠誠度也比較低。

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10、簡(jiǎn)述波特的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容是什么？

答:（1）現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)研究（2）入侵者研究（3）替代品生產(chǎn)商研究（4）買方的討價(jià)還價(jià)能力研究（5）供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力研究。

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11、簡(jiǎn)述管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別與聯(lián)系。

答:聯(lián)系:①領(lǐng)導(dǎo)是從管理中分化出來的。領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的歷史悠久，在資本主義早期以前，領(lǐng)導(dǎo)和管理還沒有出現(xiàn)分離到了資本主義工業(yè)革命以后，社會(huì)化大生產(chǎn)的規(guī)模迅速增大，既作為領(lǐng)導(dǎo)者也作為管理者，已經(jīng)難以為繼了。②領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)與管理活動(dòng)在現(xiàn)實(shí)的生活中，具有較強(qiáng)的復(fù)合性和相容性。首先管理中包含著領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)成功的管理者缺乏鼓動(dòng)和引導(dǎo)能力，也就不會(huì)成功。其次，領(lǐng)導(dǎo)中包含著管理，尤其是在結(jié)構(gòu)維度上展開的領(lǐng)導(dǎo)行為。?

區(qū)別:?①側(cè)重點(diǎn)不同.領(lǐng)導(dǎo)具有戰(zhàn)略性，管理偏向戰(zhàn)術(shù)性。領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重于重大方針的決策和對(duì)人、對(duì)事的統(tǒng)御，強(qiáng)調(diào)通過與下屬的溝通和對(duì)下屬的激勵(lì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；管理側(cè)重于政策的執(zhí)行，強(qiáng)調(diào)通過下屬的服從和組織控制實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)追求組織乃至社會(huì)的整體利益；管理著眼于某項(xiàng)具體利益。②工作內(nèi)容不同。領(lǐng)導(dǎo)具有超脫性，管理具有具體性。領(lǐng)導(dǎo)主要從根本上、宏觀上把握組織活動(dòng)；管理則必須對(duì)具體問題的調(diào)控與配置，通過事無巨細(xì)的工作實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。③工作手段不同。管理控制、解決問題。管理主要是直接的實(shí)踐活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)和鼓舞員工。領(lǐng)導(dǎo)通過喚起人類未得到滿足的最基本的需求，激勵(lì)人們戰(zhàn)勝變革過程遇到的政治、管理和資源方面的主要障礙，最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)主要是間接的實(shí)踐活動(dòng)。④活動(dòng)結(jié)果不同。管理實(shí)現(xiàn)預(yù)期計(jì)劃、管理維持程序和現(xiàn)狀，尋找秩序和規(guī)律性，以最小的人力、物力、財(cái)力等支出獲得最大的產(chǎn)出效益，最終實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。

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12、簡(jiǎn)述管理人員培訓(xùn)的主要方法。

答：（1）工作輪換；（2）設(shè)置助理職務(wù)；（3）臨時(shí)職務(wù)與彼得原理。

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13、決策的影響因素有哪些？

答：影響決策的因素是：

（1）環(huán)境因素：①環(huán)境的穩(wěn)定性②市場(chǎng)結(jié)構(gòu)③買賣雙方在市場(chǎng)的地位；?

（2）組織自身因素：①組織文化②組織的信息化程度③組織對(duì)環(huán)境應(yīng)變模式；

（3）決策問題的性質(zhì)：①問題的緊迫性②問題的重要性；?

（4）決策主體的因素：①個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度②個(gè)人能力③個(gè)人價(jià)值觀④決策群體關(guān)系融洽程度；

14試述目標(biāo)管理基本思想是什么?實(shí)施目標(biāo)管理的過程。

答：(1)基本思想：①企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。凡是在工作成就和成果直接地、嚴(yán)重地影響企業(yè)的生存和繁榮的每個(gè)部門中，目標(biāo)都是必需的，并且期望于經(jīng)理取得的成就必須是從企業(yè)的目標(biāo)中引申出來的，他的成果必須用他對(duì)企業(yè)的成就有多大的貢獻(xiàn)來衡量。②目標(biāo)管理是一種程序，是一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員會(huì)同到一起來制定共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任，并以此項(xiàng)責(zé)任來作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。一個(gè)管理人員的職務(wù)應(yīng)該以達(dá)到公司目標(biāo)所要完成的工作為依據(jù)；如果沒有方向一致的分目標(biāo)來指導(dǎo)每個(gè)人的工作，則企業(yè)的規(guī)模越大、人員越多時(shí)，發(fā)生沖突和浪費(fèi)的可能性就越大。③每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求，同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理人員或工人對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。只有每個(gè)人的分目標(biāo)都完成了，企業(yè)的總目標(biāo)才有完成的希望。④管理人員和工人是靠目標(biāo)來管理，以所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級(jí)來指揮和控制。⑤企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。?

(2)過程：①制定目標(biāo)；②明確組織的作用；③執(zhí)行目標(biāo)；④評(píng)價(jià)成果；⑤實(shí)行獎(jiǎng)懲；⑥制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)。

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15、簡(jiǎn)述有效的領(lǐng)導(dǎo)者具有的共同特性。

答：（1）努力進(jìn)取，渴望成功；（2）起來的權(quán)力欲望；（3）正直誠信，言行一致；（4）充滿自信；（5）追求知識(shí)和信息

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16、簡(jiǎn)述明茨伯格認(rèn)為管理者應(yīng)當(dāng)扮演的角色。

答：亨利·明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸人三大類：人際角色、信息角色和決策角色。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色；管理者所扮演的三種信息角色是監(jiān)督者角色、傳播者角色和發(fā)言人角色；管理者所扮演的四種信息角色是企業(yè)家角色、干擾對(duì)付者角色、資源分配者角色和談判者角色。

四、辨析題：

1、有人說“決策的原則是選擇最佳方案”，也有人說：“決策的原則是選擇滿意方案”請(qǐng)談?wù)勀愕目捶ā?/p>

答：我同意滿意原則。因?yàn)樽顑?yōu)決策的要求條件：一、了解全部信息；

二、了解辨識(shí)，并制定毫無疏漏的方案；三、能準(zhǔn)確計(jì)算未來的行動(dòng)結(jié)果。

這些條件難以具備的原因：一、廣義上說，信息太多，不可能收集所有信息；

二、對(duì)于有限的信息，決策者利用能力也是有限；三、目前預(yù)測(cè)與未來狀況肯定有差別。所以難以作出最優(yōu)選擇，只能是滿意選擇。

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2、有人說：“領(lǐng)導(dǎo)是靠職權(quán)去影響他人行為的，只要是處于同一職位，那么對(duì)他人的領(lǐng)導(dǎo)力是一樣的”。他們的看法對(duì)嗎？請(qǐng)談?wù)勀愕挠^點(diǎn)。

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五、案例題：

趙明

問題：

1．你認(rèn)為作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，劉經(jīng)理具備了哪些特質(zhì)?

2．趙明的信說明了公司或者劉經(jīng)理存在什么問題?

3．如果你是劉經(jīng)理，你覺得需要采取什么行動(dòng)嗎？

答：1.從案例二提供的材料分析，劉經(jīng)理具備了以下特質(zhì)：

（1）領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見：對(duì)未來有明確的發(fā)展方向，并鼓勵(lì)大家按夢(mèng)想去前進(jìn)；

（2）工作熱情：有比較高的成就欲望、雄心勃勃、主動(dòng)性很強(qiáng)、對(duì)自己所從事的工作和事業(yè)擁有特別的熱忱；

（3）勇于負(fù)責(zé)：即對(duì)公司發(fā)展和企業(yè)員工抱有高度的責(zé)任心。

2.從材料分析可以看出，目前公司存在的問題是人員流動(dòng)性過大，導(dǎo)致這一問題的發(fā)生是因?yàn)樵谌肆Y源管理中沒有超前意識(shí)，公司沒有長遠(yuǎn)的人力資源管理規(guī)劃。同時(shí)，缺少有效的激勵(lì)機(jī)制。劉經(jīng)理本人來講最大的問題在與下屬缺乏應(yīng)有的溝通。同時(shí)，缺少領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)具有的舉止謙虛、樂于傾聽、心胸寬闊的特質(zhì)。

3.如果我是劉經(jīng)理，我覺得需要采取以下行動(dòng)：

（1）制定長遠(yuǎn)的人力資源管理規(guī)劃

企業(yè)要想求得和諧化發(fā)展，對(duì)人力資源的管理必須具有超前意識(shí)，有一個(gè)科學(xué)的預(yù)測(cè)和合理的長遠(yuǎn)規(guī)劃是關(guān)鍵。在企業(yè)人力資源的開發(fā)與管理中，既要著眼于近期培養(yǎng)、穩(wěn)定和吸收高層次人才，還應(yīng)著眼于長遠(yuǎn)規(guī)劃，制定明確的培養(yǎng)目標(biāo)，確定重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象。

（2）建立有效的激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)在工作中要以激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，還有助于將員工的個(gè)人目標(biāo)導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)組織目標(biāo)的軌道，并且有助于增強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)組織內(nèi)部和組成部分協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，不同的人有不同的需要，為了有效的激勵(lì)員工，管理者必須搞清楚什么樣的需要是組織成員所希望得到的滿足，對(duì)于那些高水平業(yè)績的員工，要保證使他們得到能夠滿足他們需要的結(jié)果。

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據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，你認(rèn)為老王應(yīng)采取哪種領(lǐng)導(dǎo)方式較為合適？為什么？

答：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)周期理論，老王應(yīng)該采取授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)（低任務(wù)—低關(guān)系）。生命周期理論所考慮的最關(guān)鍵的要素是下屬的成熟度。老王現(xiàn)在對(duì)李明所采用的是指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)（高任務(wù)—低關(guān)系），是領(lǐng)導(dǎo)者定義角色，告訴下屬應(yīng)該做什么，怎樣做以及在何時(shí)何地做。但是，這種領(lǐng)導(dǎo)方式是針對(duì)不成熟下屬的，而李明是工作了五年，且業(yè)績突出的下屬，屬于成熟下屬，應(yīng)該改變領(lǐng)導(dǎo)方式，改為授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)，即領(lǐng)導(dǎo)提供較少的指導(dǎo)或支持。這樣才能更好地領(lǐng)導(dǎo)下屬，使他們得到更多的滿足感。

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C巴恩斯醫(yī)院

????10月的某一天，產(chǎn)科護(hù)士長黛安娜給巴恩斯醫(yī)院的院長戴維斯博士打來電話，要求立即做出一項(xiàng)新的人事安排。從黛安娜的急切聲音中，院長感覺到一定發(fā)生了什么事，因此要她立即到辦公室來。5分鐘后，黛安娜遞給了院長一封辭職信。

???“戴維斯博士，我再也干不下去了，”她開始申述：“我在產(chǎn)科當(dāng)護(hù)士長已經(jīng)四個(gè)月了，我簡(jiǎn)直干不下去了。我怎么能干得了這工作呢？我有兩個(gè)上司，每個(gè)人都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理。要知道，我只是一個(gè)凡人。我已經(jīng)盡最大的努力適應(yīng)這種工作，但看來這是不可能的。讓我給舉個(gè)例子吧。請(qǐng)相信我，這是一件平平常常的事。像這樣的事情，每天都在發(fā)生。

???“昨天早上7：45，我來到辦公室就發(fā)現(xiàn)桌上留了張紙條，是杰克遜（醫(yī)院的主任護(hù)士）給我的。她告訴我，她上午10點(diǎn)鐘需要一份床位利用情況報(bào)告，供她下午在向董事會(huì)作匯報(bào)時(shí)用。我知道，這樣一份報(bào)告至少要花一個(gè)半小時(shí)才能寫出來。30分鐘以后，喬伊斯（黛安娜的直接主管，基層護(hù)士監(jiān)督員）走進(jìn)來質(zhì)問我為什么我的兩位護(hù)士不在班上。我告訴她雷諾茲醫(yī)生（外科主任）從我這要走了她們兩位，說是急診外科手術(shù)正缺人手，需要借用一下。我告訴她，我也反對(duì)過，但雷諾茲堅(jiān)持說只能這么辦。你猜，喬伊斯說什么？她叫我立即讓這些護(hù)士回到產(chǎn)科部。她還說，一個(gè)小時(shí)以后，她會(huì)回來檢查我是否把這事辦好了！我跟你說，這樣的事情每天都發(fā)生好幾次的。一家醫(yī)院就只能這樣運(yùn)作嗎？”

討論： ??(1)有人越權(quán)行事了嗎？如果有請(qǐng)指出。 ?

?????????(2)這個(gè)案例涉及直線職權(quán)、參謀職權(quán)，請(qǐng)問它們分別是什么涵義？

?????????(3)如何處理直線職權(quán)和參謀職權(quán)的關(guān)系？

?????????(4)如果你是院長，你會(huì)如何處理？

答：（1）有人越權(quán)行事了。產(chǎn)科護(hù)士長戴安娜——越權(quán)直接向院長戴維斯博士打電話，遞辭職信；雷諾茲醫(yī)生（外科主任）——越權(quán)耍兩位護(hù)士。

?（2）直線職權(quán)是指上下級(jí)之間的監(jiān)督和命令的職權(quán)關(guān)系。參謀職權(quán)是直線主管與參謀人員之間的建議和咨詢關(guān)系。

????（3）讓參謀單獨(dú)提出意見；直線不被參謀所左右。

????（4）堅(jiān)持統(tǒng)一指揮原則，改變組織結(jié)構(gòu)或者分清兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任和權(quán)限，加強(qiáng)雙方的溝通和交流。

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D、寶潔公司的人力資源管理

材料一：別具一格的招聘。

寶潔公司的CEO曾經(jīng)說過，在公司內(nèi)部，他看不到比招聘更重要的事了。在美國，如果時(shí)間許可，他會(huì)親自參加一些比較重要的面試。寶潔公司認(rèn)為招聘是整個(gè)人力資源工作的起點(diǎn)，如果起點(diǎn)的質(zhì)量不高，那么不僅后續(xù)的許多培訓(xùn)等會(huì)事倍功半，而且會(huì)影響到公司各項(xiàng)決策的執(zhí)行情況。寶潔公司設(shè)有一個(gè)專門的小組負(fù)責(zé)跟蹤生物學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等學(xué)科的最新成果，并將其應(yīng)用于人力資源領(lǐng)域，目的只有一個(gè)——用最科學(xué)的手段準(zhǔn)確地找出應(yīng)聘者中的優(yōu)秀成員。

寶潔公司在世界范圍內(nèi)招聘時(shí)都遵循同一條準(zhǔn)則：即根據(jù)本人能力和表現(xiàn)，來招聘寶潔所能找到的最優(yōu)秀的人才。寶潔公司招聘員工時(shí)重視的是應(yīng)聘者本身的素質(zhì)，這些素質(zhì)包括：誠實(shí)正直、領(lǐng)導(dǎo)能力、勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、積極創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)合作能力、不斷進(jìn)取以及發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。有些部門，如產(chǎn)品供應(yīng)部、研究開發(fā)部、信息技術(shù)部和財(cái)務(wù)部，要求學(xué)生最好有一些基本的專業(yè)背景，但并不要求專業(yè)對(duì)口。

材料二：高度重視人才培養(yǎng)。

培訓(xùn)貫穿了寶潔公司的員工的整個(gè)職業(yè)發(fā)展過程。所有的培訓(xùn)項(xiàng)目都針對(duì)每個(gè)員工個(gè)人的長處和待改善的地方。在設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)既會(huì)考慮業(yè)務(wù)的需求，也會(huì)考慮員工未來的職業(yè)興趣和未來工作的需要。新員工進(jìn)入寶潔公司兩年后一般會(huì)調(diào)動(dòng)崗位，這樣可以使他擁有新的學(xué)習(xí)曲線和新的動(dòng)力。

寶潔公司絕大部分的高級(jí)員工都是從內(nèi)部提升的，這被認(rèn)為是公司重要的傳統(tǒng)和成功因素之一。公司提升員工的唯一標(biāo)準(zhǔn)是員工的能力和貢獻(xiàn)，而不考慮員工的國籍等其他因素。寶潔公司堅(jiān)持內(nèi)部培養(yǎng)、內(nèi)部提拔的傳統(tǒng)基于以下原因：首先，公司相信自己招聘的質(zhì)量，相信公司內(nèi)部是有大量人才的；其次，公司希望每個(gè)員工都能看到自己的上升空間，認(rèn)為外部招聘來的“空降兵”可能導(dǎo)致員工對(duì)公司喪失歸屬感。

根據(jù)材料一和材料二，回答以下問題：

1、寶潔公司招聘工作的“別具一格”主要體現(xiàn)在哪些方面？對(duì)其他企業(yè)有什么啟示？（9分）

2、如何評(píng)價(jià)新員工進(jìn)入寶潔公司兩年后一般會(huì)調(diào)動(dòng)崗位這一制度？（8分）

3、寶潔公司堅(jiān)持的內(nèi)部培養(yǎng)、內(nèi)部提拔的傳統(tǒng)的主要優(yōu)點(diǎn)是什么？（8分）

答：1、主要體現(xiàn)在有效招聘的原則和策略上，如：公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)招聘工作高度重視；為用最科學(xué)的手段準(zhǔn)確找到優(yōu)秀招聘者而成立一個(gè)專門的小組；在全世界招聘時(shí)遵循同一條準(zhǔn)則；注重應(yīng)聘者本身的素質(zhì)。

啟示：

（1）企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到優(yōu)秀人才對(duì)于企業(yè)運(yùn)行的重要，并且不以學(xué)歷為主要考核標(biāo)準(zhǔn)來招聘人才；

（2）運(yùn)用科學(xué)的知識(shí)有效招聘人才。

2.（1）調(diào)動(dòng)員工積極性；（2）培養(yǎng)全方位人才；（3）為企業(yè)內(nèi)部提升提供人才來源

3.（1）調(diào)動(dòng)員工積極性；（2）吸引外部人才；(3)人員熟悉，工作迅速展開；（3）企業(yè)文化的繼續(xù)；（4）防止人才流失；（5）保證選聘工作的正確性

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六、名詞解釋

1、部門化：是將若干職位組合在一起的依據(jù)和方式

2、管理幅度：也稱組織幅度，是指組織上下級(jí)主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。

3、非正式組織：企業(yè)成員在共同工作的過程中，相互間必然產(chǎn)生共同的感情、態(tài)度和傾向，形成共同的行為準(zhǔn)則和慣例。這就構(gòu)成了一個(gè)體系，成為“非正式組織”。

4、目標(biāo)管理：是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員統(tǒng)一起來制定共同的目標(biāo)，確定彼此的責(zé)任，并將此項(xiàng)責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。

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七、填空題

1、管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)有管理的愿望，良好的品德，勇于創(chuàng)新的精神，較高的決策能力和溝通的技能。

2．領(lǐng)導(dǎo)方式基本上有三種類型：專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)、放任型領(lǐng)導(dǎo)。

3．激勵(lì)包含的三個(gè)關(guān)鍵要素是努力、組織目標(biāo)、需要

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4．人際因素主要包括溝通雙方的互相信任、信息來源的可靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度。

5．有效授權(quán)的基本原則是重要性原則、適度原則、權(quán)責(zé)一致原則、級(jí)差授權(quán)原則。

6.所有層次的、不同職能的管理人員都要做計(jì)劃工作，這反映了計(jì)劃的普遍性；同時(shí)計(jì)劃工作要求縱向?qū)哟涡院蜋M向協(xié)作性，這反映了計(jì)劃工作的秩序性。

???7、卡茨認(rèn)為管理者應(yīng)具備的技能包括技術(shù)技能、人際技能和概念技能。

???8、不確定性決策方法包括小中取大法、大中取大法和最小最大后悔值法。

???9、組織變革的過程包括解凍、變革和再解凍三個(gè)階段。

???10、成就需要理論認(rèn)為人的需要包括成就的需要、依附的需要和權(quán)力的需要。

???11、員工培訓(xùn)的目的是補(bǔ)充知識(shí)、發(fā)展能力、轉(zhuǎn)變觀念和交流信息。

???12、控制方法包括預(yù)算控制方法、生產(chǎn)控制方法、財(cái)務(wù)控制方法和綜合控制方法。